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B2C 电子商务网站用户体验评价系统设计 吕金秋 （ 吉林省经济管理干部学院，长春 130000） 摘 要： 随着网络信息技术的飞速发展，人们的生活方式发生了变化，网购已经成为了一种必然的发展趋势。在此 前提之下，B2C 电子商务网站逐渐的走入人们的日常生活中来，促进了网络购物的更进一步发展。在B2C 电子商务 网站的使用过程中，判断它成功与否的标志是用户的体验度，而合理的评价用户体验度成为目前急需解决的问题。 通过借助一些用户体验的评价指标和维度逐步的构建出B2C 电子商务网站用户评价系统。其中包括了品牌设计、个 性化的服务、信息构建以及安全保障等。最终根据评价系统的数据分析结果对B2C 电子商务网站的用户体验进行完 善和改进。改用户体验评价系统有助于电商企业设计出更为符合用户体验的网站，提供更加完善的服务。 关键词： B2C ；电子商务网站；用户体验；评价系统 DOI:10.16184/prg.2016.17.027 电子商务作为一种全新的购物方式， 引起了零售领域的 验的实际效果。 因此， 构建电子商务网站用户体验评价系统 重大变革， 被称作是零售业务的新一次革命。 科技的进步与 变得尤为重要， 在目前来看这样的评价系统尚未完全地构建 发展为电子商务的发展提供了技术层面的支撑， 而网络信息 起来。 因而着重从用户体验出发， 深入研究影响 B2C 电子商 技术的迅速普及使人们的购物方式发生了全新的变化， B2C 务网站用户体验的一些要素和指标， 逐渐地构建电子商务网 电子商务网站在此基础上有了更为广阔的发展前景[1] 。 它的交 站用户体验评价系统， 为更好地提供网站的服务而努力。 易方式是用户接触不到商品的实体， 借助网络技术进行交易 2 用户体验要素和评价系统 的服务型网站， 因此要特别重视用户的体验度。 对此， 在网 构建用户体验评价系统的主要目的是通过评价用户体验 站的设计过程中， 着重的构建了用户体验评价系统， 更进一 进而对网站中所存在的不足进行完善和改进， 提高网站的效 步地完善和提升网站， 为用户提供更好的体验。 率以及用户的满意度， 最终提升网站在同行业中的竞争力和 1 概述 地位。 文章主要通过以下几个方面研究和分析用户体验要素 电子商务随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活 以及构建评价系统。 中不可或缺的购物方式， 将日常生活中难以接触到的商品借 2.1 品牌性 助网络可以容易买到， 这种方便快捷的购物方式已经成为一 企业品牌形成源自于人们对于企业文化， 社会形象， 所 种发展的趋势。 随着电子商务发展不断走向成熟和完善， B2C 提供的服务的认识和评价， 是人们主观的感官认识， 品牌的 电子商务网站也开始步入了一个快速发展的时代， 是我国出 好坏直接关系到人们对于产品和服务的信赖程度。 品牌的传 现时间最早的电子商务模式， 其销售模式是借助网络技术， 递和扩大源自与生活的各个方面， 通过多种多样的活动来展 企业或商家通过电子平台直接为消费者提供商品或服务[2] 。 这 开， 用户的体验即是与企业产生联系和共鸣的过程， 优质的 种模式具有交易手段灵活， 成本比较低， 信息沟通较为方便 品牌能够为用户带来良好的体验。 对于电子商务网站来说， 等主要优点。 但从目前的发展状况来看， 在其发展过程中也 品牌更是一种重要的资产， 它的增值主要是依靠其在消费者 凸显了一些问题， 例如用户度网站的信任度比较低， 网站的 心中形成的品牌形象， 与传统的购物方式相比， 电子生物由 导航信息栏不能够使用户快速