2016年服务政策解读-东风.PPT

东风襄阳旅行车有限公司 2016年服务政策解读 售后服务部 2016.3.3 提纲 2016年服务政策调整 1 2016年服务费用调整 3 2 2016年服务政策调整—校车寒暑假检查 1、范围 2016年生产销售的校车及校车底盘。 2、校车寒暑假检查管理规定 校车及校车底盘每年寒暑假期间各享受一次免费安全检查，用户前往就近的服务站进行检查（除接服务部通知，服务站不得外出进行校车寒暑假检查业务），截止至保修期结束（4年共计8次）。东风旅行车公司支付服务站工时费60元/台/次，由服务站在ESP系统“校车寒暑假关怀”专区申报费用。在检查过程中若发现车辆故障，保修期内，服务站可依据质量保修有关规定进行处理并另行申报费用；超出保修期，服务站可按照东风旅行车公司标准向用户收取费用。 3、校车寒暑假检查活动期限 寒假：农历腊月十五至农历正月二十 暑假：公历七月一日至公历九月一日 4、校车寒暑假检查表 2016年服务政策调整—校车寒暑假检查 保修手册内容节选： 上图检查表在用户《保修手册》中共有8张，服务站请认真完成检查，每完成一次检查， 用户签字确认后，将检查记录表以照片形式上传ESP系统申报费用，具体方法如下： 2016年服务政策调整—校车寒暑假检查 5、校车寒暑假检查费用申报 进入ESP系统，点击“校车检查”专区，“校车检查”栏进行申报： 直接输入车辆底盘号 后八位，点击下一步，进入编辑页面： 2016年服务政策调整—校车寒暑假检查 5、校车寒暑假检查费用申报 车辆已走保，车辆信息自动带出，如车辆未走保，服务站需要详细填写车辆信息 准确填写“检查日期”和“检查里程”，详细填写“用户意见”和“检查记录”；上传45度车辆照片及用户《保修手册》中的检查记录表 点击“下一步”，完成申报 6、校车寒暑假检查费用查询 点击“校车检查”专区，“未审及退单”、“已审”、“已结”栏进行费用结算进度： 2016年服务政策调整—校车寒暑假检查 2016年服务政策调整—保修期 保修期调整：常规车辆合理匹配保修时间与保修里程，新能源车辆继续提升保修期，校车继续执行4年不计里程质保。 具体零件保修期参见《东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2016版》 车辆类型 常规部分质量保修期 新能源部分保修期 2015年 2016年 2015年 2016年 客车底盘 18个月或7万公里 18个月或12万公里 \ \ 新能源客车底盘 24个月或7万公里 24个月或12万公里 60个月或10万公里 60个月或20万公里 校车及校车底盘 4年不计里程 \ \ 纯电动御风 36个月或6万公里 36个月或10万公里 60个月或10万公里 60个月或20万公里 纯电动俊风物流车 36个月或6万公里 60个月或20万公里 2016年服务政策调整—走合保养 车辆类型 2015年政策 2016年政策 走保里程/时间 随车大礼包 走保里程/时间 随车大礼包 客车底盘 1500-2500公里 2个月以内 机油、机滤 3000-5000公里 3个月以内 机油、机滤 新能源客车底盘 1500-2500公里 2个月以内 机油、机滤+后桥油（混动）/后桥油（纯电动） 3000-5000公里 3个月以内 机油、机滤+后桥油（混动）/后桥油（纯电动） 校车底盘 1500公里 3个月以内 机油、机滤（后桥、变速箱油由服务站添加，向我司申报） 3个月 机油、机滤+后桥油+变速箱油 走合保养调整：走合保养里程和时间及赠送大礼包在2016年有小幅调整。 底盘走保结算单16年不需再邮寄至服务部，只需在ESP系统中上传结算单照片 发动机走保结算单还需邮寄服务部审核 提纲 2016年服务政策调整 1 2016年服务费用调整 3 2 工时单价调整：增加一类地区服务站，广东、海南、江苏、浙江全部提升为一类地区，全年执行一类地区标准。 2016年服务费用调整—工时单价 地区 类别 2015年地区范围 保修工时单价（元/工时）（不含税） 2016年地区范围 执行时间 4A(中心站) 3A（形象站） 2A（核心站） 1A（快修站） 一 西藏、青海、甘肃甘南州、四川甘孜州和阿坝州、北京、天津、上海、深圳、东莞、珠海、海口、三亚、苏州、温州、台州、宁波、厦门、广州、佛山、汕头、福州、六盘水、西双版纳、大理、无锡、扬州 40 30 25 20 西藏、青海、甘肃甘南州、四川甘孜州和阿坝州、北京、天津、上海、广东、海南、江苏、浙江、厦门、福州、六盘水、西双版纳、大理、文山 全年 二 新疆、甘肃（除甘南）、宁夏、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、榆林、延安、朔州、大同 25 22 20 18 不变 3月16日至11月15日 40 30 25 20 11月16