初中学生参加课外辅导的客户满意度研究.pdfVIP

¨ 中国高．}技术企业 初中学生参加课外辅导的客户满意度研究 ◆文／邓学芳 江卫丰 徐继伟 【摘要1 本文主要是对初中学生参加课外辅导客户满意度的研究，从期望比较型满意、特定交易型满意、 积累型满意三方面对学生和家长的满意度进行了分析 【关键词】初中学生 课外辅导 客户满意度 1引言 况下，就要想到另外的解决办法。课外辅导是对学生因材施教、发展 随着素质教育观念的深人人心，从被动学习到主动学习的跨越 智力，培养能力的重要途径 正在逐步实现，但是“分是学生的命根”，应试教育仍占据着很重要 2、2初中学生参加课外辅导的类型 的地位。这样，课外辅导还在努力地满足着学生和家长“分”的需求。 初中学生参加课外辅导一般分为三种类型： 课外辅导渐成新的教育投资热点，对它的规范和管理日益成为国内 1．家教型 外关注的热点。课外辅导是客观存在的．是现行的教育体制和学校 辽宁工程技术大学是阜新市唯一一所全国重点大学。我们经常 教育内容和形式相冲突的结果，是市场经济的选择。当然也有一部 会在电线杆上或广告栏中看到：“某大几学生，欲找家教 ”等字样。 分商业运作的原因。课外辅导正牵涉着越来越多的家长和学生．并 这就是典型的家教型，他(她)们一般是上门的(即到学生家里来上 与现行校内教学体制有着千丝万缕的联系，这就使得对其关注和研 课)，“一对一”的授课，一般收费为 15元／时。当然也有在职教师做 究具有一定的的理论价值和实用价值。初中是学生学习和成长的重 家教，收费会更高。不同资历收费不同。这样的家教老师在家教中介 要阶段。 也可以找到。家教的优点就是很强的针对性，因为只面对一个学生． 2初中学生参加课外辅导的背景和现状 “心无旁骛”，也因为这个特点那么极好和极差的学生选择家教老师 2．1初中学生参加课外辅导的背景 就是最合适的了。但这样家教的缺点是很难有更灵活的组织形式． 《基础教育课程改革纲要》中指出：“改变课程实施过于强调接 学生的学习兴趣不太好维持。 受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、 2．大型的辅导机构型 勤于动手，培养学生搜集和处理信息能力、获取新知识的能力、分析 大型辅导机构，资金实力强大，管理规范，有比较强势的宣传网 和解决问题的能力以及交流与合作的能力。”初中学生正处于学习 络，家长也比较信任，但收费较高，一般按学期收费，一个小时下来 和成长的重要阶段，如何能正确的引导他们，是一个长期而艰巨的 和家教的收费也相差不多。而且这样的辅导机构往往学额较大。使 任务。我们知道，比起高中学生，初中学生除了在校课堂学习之外． 得针对性不强，又因为商业运作成分比较大，所以老师难得专业和 校外还有大量的时间可以支配，如何合理支配这段时间．就会考虑 敬业。另外还有一些以“公家”为幌子的私人机构，这类机构更要防 到课外辅导的范围了。课外辅导指的是对学生在学校以外进行的有 范，他们往往收费较低但教学质量是很差的。 目的、有计划、有组织的教育教学活动。但要保证校外教育的成果是 3．辅导班型 需有教师或家长作为组织者的。但是校内的教师已经在时间和空间 阜新有很多这样的老师，他(她)或者专职，或者还在校内任职． 上脱离了学生．而家长因为工作和个人素质的关系也无法满足孩子 但是在校外仍然自己成立一个辅导班 ，辅导的科目一般以“语文”、 的需要。这时就呼唤有专业的校外辅导教师甚至专业的辅导机构的 “”数学”、“英语”为主，一个班的学额在 3—12人之间．辅导的时间 出现，于是专业的校外课程辅导应运而生了。 主课大约一次两个小时。这样的辅导班收费比家教略低．初中学生 1．考试的压力