浅谈“质量保证体系在企业中的作用”.pdfVIP

一 、 量力而行 审核认证对于任何企业来说都不是想当然的，必 须具有一定的管理和经济实力为基础。有的企业为 了拿到认证书而参与贯标认证，到头来功亏一篑，不 但没有拿到证书，反而造成入力与物力的损失；也有 的企业以拿到证书为目的，通过了认证，但并没有规 范管理，从而大大增加了企业内耗，使领导和广大员 工对质量体系产生抵触情绪，证书也就形成了一张 废纸。 二、领导作用 中、小企业的领导对质量和贯标工作的观念、态 度直接左右贯标工作的进程，可以说领导的重视是 一 个企业质量体系创建、保持并规范运行的基石和 后盾。经验证明很多企业审核认证半途而废或认证 后质量管理滑坡都是与领导不够重视分不开的。贯 标工作伊始，企业领导十分重视，把贯标工作作为全 年工作计划的头等大事，投入了相当的时间和精力， 对质量体系文件和深企业理解，以身作则，同时也制 订了严格的奖惩制度，在整个企业内营造了积极的 贯标氛围。这也是能一次性通过认证注册的重要原 因。取得证书后，很多企业最高管理者往往对贯标工 作的关注日趋减弱，主要源于贯标初期的重视的对 拿证书的认识，而非对建立质量体系的重要性的认 识。企业“管理者推动方式”与“收益者”(主要是顾 客)双重推动的模式是通过认证后最高管理者重视 贯标工作的一个明显标志。最高管理者在认证后制 订了贯标工作的长远规划，确定持续改进的目标、基 本方向与途径，在整个企业内倡导改进的做法，培养 持续改进的意识和价值观，防止认证后各级管理人 员产生刀枪入库、马放南山的错误思想。 三、全员意识 有了管理层的重视只是贯标工作的基础，必须依 靠全体员工的参与和支持，如果质量体系只有领导 的重视，没有基层人员的认真执行，那么质量体系将 形同虚设。如何提高全体员工的主动性、积极性、创 造性、合作性是体系是否有效运行的关键。贯标伊 一 27— _—__·——____———·__————__—_——_科 始，公司领导全面负责，把握大局，正确引导，为认 1．分工明确 证工作掌舵领航，公司各部门及各级人员一丝不 通过认证对企业的促进作用最明显的一个特 苟，团结一致，努力做好各项工作，尤其在不合格 征，不但解决了各岗位的职、责、权，而且构成了相 项控制和纠正预防措施控制上，一改过去沿袭几 互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的 年的老思想，老方法，老传统，采用符合IS09001 工程和服务”构建了质量保证机制，任何工作和责 质量标准要求的管理程序，使运作程序规范、合 任及相互关系皆用文件形式确定下来，其标准化 理、可操作，为认证付出了辛勤汗水。 程度是过去从未到过的，改变了以前好事有人争， 四、重在贯彻落实 错事互相推诿；质量保证变成了有章可循、有法可 很多通过认证的企业会有同样的感触——文 依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的 件好编执行难。我们一开始就重视程序文件的可 一 致。产品(包括产品和服务)质量能够起到有效 操作性，对程序文件可操作性进行了两修订，并且 的追溯，一件不合格品(产品、材料、服务)很容易 在编制质量手册和程序文件的时候，上上下下进 追溯到责任人，查明不合格的原因。 行反复的论证和修改，方方面面进行有效的沟通。 2．拓宽市场，增强市场竞争力 在制订目标时，公司管理层经过多次研究，征求多 增强企业的整体实力，(包括产品质量、服务 方面建议，使质量方针简洁、易记；质量目标尽可 质量、管理体系、公司信誉及资源配置)才能够提 能量化，使其具有可操作性，为日后质量体系的贯 高企业的知名度，创立品牌战略。IS09001正是在 彻落实打下坚实的基础，同时在保证质量手册和 积累和总结世界发达国家先进管理经