浅谈读者调查的问卷设计.pdfVIP

第6卷 第4期 南通航运职业技术学院学报 Vo1．6 No．4 2007年12月 JOURNAL OF NANToNG VOCATIONALTECHNICAL SH口PING C0U GE Dec．2O07 浅谈读者调查的问卷设计 朱卫华 (南 航 职业技术学院 图书馆，江苏 南通 226010) 摘 要：采用读者意见调查问卷开展调研是图书馆获取读者意见的常用方法之一。这种方法耗时短，操作方便，容易被 各类读者接受，是一种低成本高效率的调研方式．它既适用于对某一反馈意见等具体问题进行调研，也适用于图书馆对自 身形象等抽象问题进行调研． 关键词：图书馆；读者；调查问卷 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1671—9891(2007)04-01 17-02 图书馆是为读者而存在的，对图书馆的评价最有发言权的不是别人，而是图书馆为之服务的读者。因此， 对读者进行认真深入地调查研究，了解读者的基本情况和需求、把握读者利用图书馆的特点，是图书馆确定 发展目标和及时适应读者需求变化、有针对性地改进图书馆工作的重要依据。做读者调查的形式多种多样， 有实地调查，如经常对图书的外借情况进行统计；有当面调查，如召开一些读者座谈会等等。其中，对读者进 行问卷式调查无疑是一个重要的调查方法，它又包括普查和抽查两种。对于高职院校图书馆来说，由于主要 面向的是学校的师生，读者群比较集中，组织问卷调查相对其它类型的图书馆会来得更方便，能够快速、准确 地获取读者的各种意见，实现图书馆与读者有效沟通。在对广泛收集的读者意见进行整理和分析的基础上， 图书馆就可以有效地优化环境、改善服务，不断提高业务水平，推进良性发展。 1 设计前的准备 读者意见调查问卷的设计关系到调查完成的质量。为提高调查质量，在开始设计之前首先要明确调研的 基本目的：其次要归纳出将吸收进来参与调查的读者的特点；另外还要考虑问卷的具体运用环境和方法。整 个设计方案应结合调研的实际需要与实施的条件，认真、全面地考虑各种要素，力争把读者意见调查问卷设 计得严密、合理，以取得良好的调查效果。 2 设计的步骤 设计读者意见调查问卷一般需要经过问题确定、问题评估、内容合成、预测试、修订等几个步骤。问卷的 核心在于问题。为确定调查问卷中的问题，要结合读者情况和环境，选择可能的提问方式和回答方案，提出最 适合本次调查的问题。问题初步确定后，需进一步评估每个问题的有效性，再进行修改，以逐步加以完善。这 种评估和修改往往要经过多次循环才能完成。此外，阐明调查目的、介绍调查者的开篇文字也是必不可少的， 应认真编写。然后，进行内容合成，将各个问题编号排列。问题的排列顺序有时会影响读者参与调查的情绪， 要根据具体情况合理排序，把一些敏感或较难回答的问题稍往后排，以顺利地引导读者一步一步完成答卷。 调查问卷初步成形后，为进一步滤除设计中的纰漏，可以选择5~10位针对本次调查来说相对典型的读者进 行预测试，及时发现问卷中的错误和不妥，并最终完成定稿前的修订。 3 设计中应注意的要点 设计的最终目的是有效地获得读者的真实答案，所以每一个问题的设置和用词都应围绕能否有效地获 得读者的真实答案进行取舍。问卷中围绕调研目的提出的问题尤其是核心问题应切中要害，并对读者来说具 收稿日期：2007-09-20 作者简介：朱卫华(1972一 )，男，江苏南通人，南通航运职业技术学院图书馆助理馆员。 南通航运职业技术学院学报 2007盔 有普遍性，通过这些问题的回答，图书馆应能够有效探知读者的群体特性。应根据调查的对象和内容灵活设 置不同形式的问题。对读者的回答没有限定选项的问题是开放式问题；对读者的回答限定了选项的问题是封 闭式问题；对读者的回答限定了部分选项的问题是半开放半封闭式问题。对边界清楚、回答选择余地小的问 题，宜采用封闭式；对回答无一定之规，有较大发挥余地的问题，宜采用开放式；对部分答案共性比较明确，但 还可能有比较有价值的个性答案的问题，宜采用半开放半封闭式。比如：要获取读者中使用英文原版教材的 人数比例，就可直接采用封闭式问题，设置“