事务处理（一） - 陆家嘴国泰学习网- cathaylife-elearning.PPT

服务中心问题汇总 欢迎词 欢迎来到国泰人寿，愿您在国泰工作能成为您事业的新高峰。 您参加本培训汇总了服务中心一些常见问题及处理方式，目的是为了帮助您早日熟悉相关作业，让您在工作中感到卓然有成、井井有条。 业管相关文件 新契约--- 常见问题 审查相关问题（10问） 保费--- 常见问题 保费相关问题(10问） 保全规定--- 常见问题 保全相关问题(10问） 理赔规定—常见问题 团险规定— 常见问题 团险业务手册汇编 新契约--- 常见问题 ▽ 学平险集体件投保规范 ▽ 意外险及旅平险生效日在业绩截止日会影响本月业绩 ▽ 意外险比较 ▽住院日额通算办法 ▽ 什么是高额件,（单病50万，意外险200万以上） ▽ 保单委托代领 ▽ 异地投保规定 意外险比较 住院日额通算办法 异地投保规定 1．A．非公司经营区投保，个案受理件 ?? 客户户籍地为福州，现在成都工作。向福州A业务员投保，投保当时在福州签约，另经 手人A填写《招揽补充说明书》并经福州服务中心调查员面见生调无误。同意个案放宽由 A业务员在福州受理。但仅限投保主险。 B．跨分公司投保，个案单经手人受理件 客户目前长期居住在福州，现向南京A业务员投保，投保当时投被保人在南京签约，另经手人填写《招揽补充说明书》并经南京服务中心调查员生调。同意放宽直接由A业务员在南京受理。 2．投被保人在本地工作居住，但非本地户籍，若无居住或工作证，在投保时使用作为本地证明 客户外地户籍，上海工作居住，用具结书 3．（1）跨分公司投保，投被保人不能到招揽地签约及面见生调，必须按双经手人办法受 理。按规定第一经手人占比需大于等于50%。若个案需调整比例的一律简覆至企划部营业企划处申请。 （2）非经营辖区及跨分公司个案受理件的前提是，在招揽当地签约投保，并由服务中心 调查员完成面见生调后才可个案受理。 （3）仅限主险，不能附加附加险 （4）《招揽补充说明书》挂网至“国泰人园地→业管服务区→业管作业支援区→资源表单 下载”，供业务人员下载打印填写。 考一考： 审查相关问题（10问） 审查答案 1. 您去国外旅游，可以购买公交险、旅平险及附加境外急性病住院费用补偿医疗保险（本附加合同有效期间内，被保险人在境外因急性病发作而于医院住院治疗的，本公司按被保险人于境外住院第一日起至第一百八十日止所发生的实际住院医疗费用总额，给付境外急性病住院医疗保险金。） 2.无危险保障的年金险及投连险。 3.同意承保、延期承保（Postpone）及不同意承保（拒保）（Decline）。同意承保可分为长期加费、短期加费、削减给付、除外责任。 4.在上海、广州、北京、深圳未成年被保险人身故保险金额总和不得超过10万，小孩子在上海可以追加到10万，若是在常州不可追加到10万。 5.盖手印，并需2位见证人签名，注明关系及身份证号，且至少有一位为家属。 6.孕妇怀孕期间低于30周可以购买寿险（限额30万），但不能投保住院医疗险。怀孕30周（含）以上至产后两个月暂缓投保任何险种。 孕妇可以购买国泰康乃馨妇婴保险A计划，承保年龄20~40周岁，已怀孕且怀孕未满28周的女性。并提供产检卡（包括血检及尿检） 7.一般体检及各项精检为两个月、其余心电图、腹B超、胸片、肺功、心脏B超为六个月。 8.有些产品被保险人于本合同生效日起持续有效30日或90日以后或自复效日起即可。2008年8月为止除了美满人生101重疾为90天，其余重疾如关怀101，202;关心101为30天。 9.可以续保旅平险,我司延保是针对整个承保条件延保，所以3个人一起延保。 10.5，10，0.5 保费---常见问题 收费：首期（录入转帐授权书、汇款凭证、银联收费单、临时收款凭证)个险 （ 录入电汇单、贷记凭证，临时收款凭证）--团险 续期（录入转帐授权书、终止转帐授权书、、汇款凭证、银联 收费 单、收款收据）--个险 （录入电汇单、贷记凭证，上传名册，）---团险年金续期缴费 复效;(保全变更申请书、健康声明书、汇款凭证或转帐)---个险 加费：核保加费（汇款凭证、银联收费单或转帐）---个险 增加保额,增加附约(保全变更申请书, 汇款凭证或转帐) 加减保费用（方式：即时结算，录入电汇单、贷记凭证） 退费：溢交保费（汇款凭证或银联收费单状况）：需要客户帐号