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数字时代的王者 ——浅析苹果零售店的“十大军规” 苹果为什么这样火 苹果的体验商店是全世界最赚钱的零售店。苹果零售店每平方英尺平均每年诞生5600美元收入、平均每周吸引20000顾客。 军规No.1：苹果开店迎客前，所有笔记本电脑都必须按同一个角度打开。 军规No.2: 不限制顾客试用时间。 军规No.3: 所有电脑和iPad都必须安装必威体育精装版最流行的软件和应用。 军规No.4：经理们在招聘员工时，需要问三个问题，包括：“你能不能面对面自信地跟乔布斯交流？” 军规No.5: 遇到解决不了的技术问题，聪明的员工必须对顾客说：“结论是……”，而不能说“坏消息……”。 军规No.6：在对顾客进行一对一的问题讲解时，除非顾客要求，否则苹果工作人员不能触碰顾客手中的产品。 军规No.7: 聪明的苹果员工必须掌握灵活性，即使在顾客所购买产品退换期过后45天内，需要时也可以为顾客退换设备。 军规No.8: 员工没有销售提成，也没有销售任务。 军规No.9: 如果顾客对某款苹果产品名称发音错误，苹果禁止员工去纠正。 军规No.10: 顾客进入苹果零售店后几秒钟内，苹果员工必须表示欢迎。 数字时代的王者——优秀的职业化团队 职业化的内涵： 职业化的工作技能——像个做事的样子 职业化的工作形象——像个你那一行的样子 职业化的工作态度——把事情尽量做好，做事力求完美 职业化的工作道德——对一个品牌信誉的坚持 作为职业人的你，你职业化了吗？
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