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数码摄像机导购培训 课程提纲 什么是导购？ 导购在日常工作中扮演的角色 导购的日常礼仪 什么是导购？ “导购”从字面上来看，就是“引导”和“购买”。导购工作的核心就是引导、帮助顾客选择、促进产品销售，实现顾客在门店购买的目的，即通过导购员的努力，使产品销量提升。消费者进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购的工作则是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。 导购在日常工作中扮演的角色 “我是公司的形象代言人” 一家公司的形象是通过员工来体现的，只有拥有一流的人才的公司才是一流的公司，公司专业、亲和的形象更是通过员工的工作态度和工作作风来体现。而导购员作为公司和顾客的纽带与桥梁，直接通过销售服务来面对顾客，我们个人的行为在一定程度上直接代表了公司的形象，因此，我们时时牢记“我就是公司的形象代言人”。我一个良好的举动将在无形之中增加顾客对于公司的认同感，同时一个微小的失误，也会给公司带来不可估量的损失。 “我是公司与顾客之间沟通的桥梁 ” 导购员要对自己所导购的产品的功能、特点、价值非常熟悉，并能将产品所给予客户的价值用通俗、形象、生动的语言呈献在顾客面前。让顾客能对产品的价值有充分的认识并能够产生共鸣 ，并能将顾客的感受及对公司的良好建议能及时的反馈给公司。 “我是顾客的置衣顾问” 导购员就是引导、帮助顾客购买物品的角色，像顾客的朋友一样。所以导购员必须像个行业专家一样给顾客提供购物咨询服务。这就要求导购员对自己所导购的产品必须非常专业，同时要能传达给顾客一种诚恳、亲切的信赖的感觉。在言谈中传达给顾客这种产品非常有价值，能充分满足顾客的需要，能给客户带来利益。让顾客感觉你不是向顾客推销产品，而是帮顾客选择最适合他的产品。 “我是服务大使 ” 有声的服务语言向顾客介绍产品的价值，帮顾客选择。无声的服务行动让顾客感受你无微不至的关心，通过服务让顾客在轻松、愉快的心情下购买他想要的产品。服务是产品的一部分，服务是产品的一件外衣。产品的美与价值大部分要通过服务来展现。所以，导购员必须树立起服务大使的形象 谢谢观赏！ * * 导购员的日常礼仪 外在形象的展示是给顾客的第一印象，内在素质是展示专业品质的根本，两者的完美结合才能最佳的展示专业形象——店员的形象代表着店铺形象也代表着品牌形象。 下面将带大家了解在工作中我们应该具备哪些礼仪方面的知识。 导购礼仪——工服 店铺工作时间必须穿着工衣、工裤（裤子长短必须合适） 工作服必须保持干净、整洁、无破洞、无异味 工作时间不能穿露趾鞋和高跟鞋，工鞋要求按每季的工服搭配穿着。 工作时间必须佩戴工号牌 导购礼仪——发型 女生——头发必须保持整洁干净、无异味。结合工服搭配发型（时下流行的发型等）短发必须保持发型整齐。 男生——头发必须保持整洁干净、无异味。不留长发、胡须。发型必须用定型水定型 导购礼仪——化妆 女生上班必须化妆。 整体妆容要 自然和谐。 妆容要求 ——全妆 指甲不能过 长或有黑边 导购礼仪——精神面貌 一、站姿 双脚小八字步站立，脚后跟间距半拳。两腿膝盖后压，抬头挺胸收腹。双手虎口交叉，左手在下右手在上，自然放置于小腹前 二、微笑 脸部表情柔和，嘴巴微微张开露出上排的八颗牙齿，脸颊肌肉微微上提，眼睛微咪眼神注视对方的上三角区（眉心）下巴微含