新单上线流程-熊飞燕.ppt

开单中—深入了解客户产品 如何深入了解客户的产品 首先与客户沟通前要做好充足的准备，要把你从网站上看到的产品信息在百度百科，百度知道，阿里巴巴等平台去搜寻查找与产品相关的信息，并加以记录，比如：产品的材质，产品用途，产品的专称或别称，特别是那些不太确定的信息与客户沟通的时候要确认好。 ? 开单中—客户第一通电话 核对合同和百度注册的信息 深入了解客户情况（客户对百度了解程度） 客户 推广 的目的 灌输互相配合信任的合作关系 给客户提合理建议 话术演练-客户沟通 客服：您好，请问是XX公司的XX总吗！ 客户：是，你是？ 客服：您好，我是盘石客户中心百度推广顾问XX。 贵公司前期与我们的商务人员XX签订了百度推广合同，我需要与您核对一下合同相关信息，了解贵公司推广的服务，为您策划百度推广方案。 耽误您5-10分钟方便吗？ 客户：方便，XXXXX 客服：好的，非常感谢！ 确认身份，表明来意！ 一，核对基本注册资料！　　　 客服：首先跟您核对合同相关的信息： 客服：贵公司签单的公司名称是XXXXXX.客户：是的； 客服：贵公司百度推广的网址是XXXXXX.客户：是的； 客服：贵公司的地址是XXXXX. 后期发票或者礼品的寄送 您都可以收到是吗 ？客户：是； 客服：这里 我需要留个您的办公座机及您的手机，您的座机为XXXXX 手机是XXXXX，对吗？客户：对； 客服：贵公司传真是 XXXXX？客户：是。 话术演练-客户沟通 二，核对费用信息！　　　 客服：贵公司在百度推广的首笔费用总共是5200元，其中包括1200元的年服务费和4000元的预存费用是吗？ 客户：是的。 客服：我对以上费用的内容分别做一下详细的解释，您看跟之前您了解的有没有区别. 1200的服务费是一年交一次，也就是说如果明年的这个时间，贵公司与我们百度还有在继续合作，到时候需要重新签订百度推广的合同，交1200的服务费。 包含的服务内容：1.我们会根据今天沟通的内容帮您注册百度推广的后台并且策划推广的方案；2.下个月的中旬我们会有新客户的资历培训， 话术演练-客户沟通 到时候我能会提前通知，请您安排时间参加；3.包括后期账户的维护和管理(消费续费的通知、日常报表的发送、排位调整及创意优化等)；4.如果贵公司有专门的网络人员需要管理后台，我们会提供相应的电话指导，与您一起管理后台；5.百度公司赠送的免费增值服务：百度统计、百度留言板、百度商桥等，在您推广上线之后我会把相应的代码发到您的邮箱里。 您看以上信息，有没有什么问题？ 客户：没有问题。 客服：下面核对一下4000元的预存费用。请问您了解百度的排位方式吗？ 客户：了解或不了解 客服：百度首页左侧有10个广告位、4个广告位、3个广告位三种形式。广告先排左测，左侧排完之后首页右侧，再第二页右侧，第三页右侧，往后以此类推。百度广告位左侧只有第一页有广告位，第二页以后（包括第二页）广告位只有右侧。 话术演练-客户沟通 客户：XXXXXX 客服：您对百度收费模式了解吗？ 客户：了解或者不了解。 客服：我们百度是按效果付费，也就是按点击付费，不点击不付费，也就是说 广告是免费展现的。 客户：XXXXXX。 客服：另外,不同关键词价格不一样；同样的关键词排位不同，价格也会不一样，不知道这块儿，您以前有没有接触过？ 客户：知道或不知道。 客服：请问您之前有做过其他网络推广吗？比如百度，google,阿里巴巴。 客户：ＸＸＸＸＸ 话术演练-客户沟通 三，了解客户产品与服务 客服：X总，请问您做百度推广的目的是什么？打品牌、做效果还是相结合呢？ 客户：XXXXX 客服：咱们 做招商加盟吗？ 客户：XXXXX 客服：刚才我看了您的网站，请问您公司最主营的业务是XXX产品吗？您能简单阐述下咱们公司产品的特点及优势吗？ 客户：XXXXX 客服：好的，X总，我想了解一下您在百度首笔的预存大概打算用多长时间？ 话术演练-客户沟通 客户：XXXXX 客服： XXX总，您想做哪些地区的推广呢？公司业务及运营范围是否有地域性，如果XX地客户有需求，我们是否能提供相应产品给他？ 客户：XXXXX 客服：另外请问XXX总，您的百度推广效果评估点是什么？是流量，电话咨询还是订单？ 客户：XXXXX. 客服：好的，贵公司大致情况我基本了解了，稍后我会为您策划百度推广方案，好了后再具体和您沟通。请问您有没有常用的邮箱,我在XXXX之前会把方案发送到您的邮箱，并且短信通知您，请问您常用的邮箱是？ 客户：你记一下：XXXXX. 话术演练-客户沟通 客服：好的。我会在XXXX(时间)把您后台的登陆地址，用户名，密码等信息以传真(或邮件)的形式发