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王者天创新员工移动业务培训 主讲:梁其杰 专营店的办理范围 凭证件办理的业务 修改客户信息(入实名,更改帐户资料)、补卡、服务密码修改、过户 有效件证:个人用户有效证件(身份证、户口本、军人军官证(警官证不算)、护照、回乡证、驾驶证等)原件,委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件原件;单位用户凭单位有效证件(介绍信、单位证明、工商执照等)原件及经办人有效证件原件办理手续。 注:办理所有业务需凭有效证件原件办理,复印件不得办理。 中国移动三大品牌客户群定位 全球通:针对月消费在100元以上,用户无太多其它增值服务有需求,以通话为主且高端的客户群体。大部分是一些商务人士及业务量较大的人群。(移动VIP的潜在客户群) 动感地带:针对一些年轻的时尚群体,动感地带的优势在于该品牌下有很多可选的附加套餐,增强了可玩性。该品牌的客户对于一些新鲜的事情比较感性趣,对于一些新业务的推广有一定的接受能力。 神州行:目前用户数是最多的一个品牌,主要针对一些大众的消费群,一般月话费在50元以左右的一些群体,该群体对一些优惠活动比较感兴趣,可推广一些营销活动。 关于套餐有效期 每个套餐在推出时都会注明有效期截止至什么时间,一般都会以每年6月30日或12月31日为套餐的有效期,如无特别通知,都会在原有的时间上进行延长。 有效期的分类: 办理有效期:即该套餐在指定时间内可以办理。 使用有效期:即该 套餐在指定时间内仍可继续使用,如用户在此期间更改为其它套餐,原套餐将无法恢复。 现已停止办理的套餐:全球通98超值套餐、全球通138超值套餐、全球通168套餐、全球通奥运128套餐、IP长聊套餐将于2011年6月30日到期,已登记套餐的客户可继续使用至2011年12月31日,2011年7月1日0时起停止办理。 目前现有套餐 全球通全网统一套餐(上网套餐) 全球通全网统一套餐(本地套餐) 全球通全网统一套餐(商旅套餐) 商旅套餐:针对有漫游需求较多的客户,该套餐在全国的范围内收费是一致的。 上网套餐:针对有上网需求,且时有漫游的客户,该套餐优势在于上网流量,且有少部分通话分钟赠送。 本地套餐:针对在省内范围使用较多且偶有漫游需求的客户,该套餐赠送的分钟数较多。 以上三类套餐在全国范围内接听都是免费的。 提问:以上三类套餐所赠送的GPRS流量超出后怎么收费? 神州行家园卡套餐2011版 动感地带校园套餐 动感地带校园套餐 动感地带可选套餐 10元短信套餐:赠送150条短信。 20元短信套餐:赠送350条短信。 30元短信套餐:赠送550条短信。 亲情号码套餐:月功能费2元,一次性扣取(动感地带校园卡用户免取月功能费)。可设定3个国内电话号码为亲情号码,在省内拨打亲情号码0.10元/分钟,在省内接听免费。 2元聊天计划:月功能费2元,一次性扣取。闲时本地通话:0.10元/分钟。2元聊天计划闲时指星期一至星期日22:00至次日8:00、星期六、日全天。 注:短信套餐可以叠加办理。如办了10元用完150条后再办20元的又可以使用350条。 帐单明细 月基本费:包含用户套餐类的费用,如神州行、动感地带、全球通套餐的月租费,集团套餐月租费、动感地带可选套餐月租费等。 语音通信费:即用户通话产生的费用,包含本地、国内、国际通话费用。 增值服务费:如彩铃、来电显示、飞信、GPRS、短信、梦网信息费等。 月租计算方式:月租费*12个月/365天=日月租费(小数点精确到分) 以上没提到的费用有哪些? 计费名词解释 什么是信息费? 答:移动计费中所指的信息费并不是短信费,是指由中国移动代收的服务费用,且包含移动自有的业务,如飞信高级会员,手机阅读、QQ会员等,都属于信息费,短信费都会用“短信通信费”来体现。 移动梦网:移动梦网是由中国移动自主开发的一个互联网平台,该平台由一些互联网提供商提供商品,简单来说,就是移动公司开了一个叫移动梦网的市场,里面有各种老板在卖他们的商品。所以平时我们看到的梦网信息费,就是客户使用了这些老板卖的东西,产生的费用。 名词解释 什么是WLAN?平时说的WIFI是什么?两者有什么关联? WLAN简称无线局域网,也就是无线的宽带,而WIFI是这种无线宽带常用的一种连接技术,就像移动的WLAN,用的也是WIFI的技术,做为使用者来说,WIFI和WLAN是没必要分得太清楚的。 PIN和PUK是什么?锁住了怎么办? PIN是个人识别码,PIN是用来锁定自己的SIM卡,防止他人使用的,PIN默认是1234,可以修改,只有三次错误机会,超过三次后就会锁定PUK,通过NGBOSS的“客户资料综合查询”或“查询SIM卡信息”可查到用户的PUK,直接输入为用户解锁,PUK只有10次错误机会,超过10决后会 将卡锁死
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