新车准备审核方法培训-区域经理.ppt

DCAD/DVN P 新车准备审核方法培训 东风雪铁龙销售部 2005年7月 目 录 前言 新车准备审核目的 区域经理的控制方法 新车准备审核工作表单 新车准备（PVN）的好坏将影响到用户对于车辆和东风雪铁龙品牌的第一印象，将决定用户对东风雪铁龙及其网点的忠诚度。好的新车准备是向用户提供优质服务质量的首要条件，新车准备的执行应该通过服务质量行动进行长期跟踪和推动 新车准备审核方法描述DACD对新车准备的跟踪方法，以及通过相应表格将结果反馈的方法 新车准备审核主要是新车准备工作流程中各个控制点的核查，并不是标准和方法遵守情况的全面检查。区域经理应该通过新车准备审核，督促其网点进行改进 1.前言 2.新车准备审核目的 确保网点遵守东风雪铁龙的标准和方法 检查网点是否对所有车辆执行了新车准备 确保改进行动计划的实施，并在未执行的情况下采取措施强制执行 区域经理在新车准备审核时进行以下操作 检查必威体育精装版的新车准备相关文件资料的管理和使用 对销售计划员和销售员进行相应的提问 随机检查5辆已经交付给用户的车辆的新车准备计划表 随机检查5份已经交付给用户的车辆的新车准备检查表 抽查一辆已经完成新车准备检查，尚未交付给用户的车辆，进行新车准备检查的核查 3.控制方法 特别注意：有一项不符合即为不合格 区域经理根据“新车准备标准和方法”对网点的新车准备文件资料进行核查 区域经理检查新车准备文件是否已经传达到销售计划员和销售员（网点借阅记录） 3.控制方法 方法1：检查文件资料的管理和使用 特别注意：销售计划员和销售员必须经过商务代表处的培训（培训记录），否则为不合格，销售计划员和销售员如果有1个问题回答不正确，即为不合格 根据新车准备的标准和方法，随机抽查5项向销售计划员和销售员提问，核查销售计划员和销售员对新车准备流程的掌握 3.控制方法 方法2：对相关人员进行提问 特别注意：如果所有检查点都认真、准确地填写，则该份单据为合格；只要有一点不合格，则该份单据为不合格 区域经理向网点随机索要5辆已经交付给用户的车辆档案，检查以下几点 每辆车是否有对应的新车准备计划表 新车准备计划表的填写是否完整 核实车辆资料是否正确填写（姓名、车型、颜色、VIN号、交付日期均要准确填写） 销售计划员签名（签名与DCAD的备案一致） 3.控制方法 方法3：检查新车准备计划表 特别注意：如果所有检查点都认真、准确地填写，则该份单据为合格；只要有一点不合格，则该份单据为不合格 区域经理向网点随机索要5份已经交付给用户的车辆的新车准备检查表（至少包含1份经过销售经理核查），每份表检查以下几点 车辆资料正确填写（车型、颜色、VIN号、备件组织号均要准确填写） 3.控制方法 方法4：检查新车准备检查表 核实车辆是否为质量预防行动所涉及车辆（注明“车辆是否属于质量预防行动车辆”） 销售员检查项目的记录（检查项目中该车型具有的功能必须全部检查并准确记录） 销售员签名（签名与DCAD的备案一致，检查项目中该车型具有的功能全部检查合格，销售员才签名，否则要求新车准备员返工） 3.控制方法 方法4：检查新车准备检查表（续） 特别注意：如果下述两方面中有一点不合格，则车辆检查被判定为不合格；如果发现不合格项，区域经理应该让网点在车辆交付给用户前立刻进行返工 区域经理抽查一辆已经完成新车准备检查，尚未交付给用户的车辆，进行新车准备检查的核查（使用《新车准备检查表》） 车辆的运行状况和使用功能完好，符合要求 车辆的外观和内外清洁状况符合要求 3.控制方法 方法5：新车准备检查的核查 特别注意： 区域经理使用《服务质量行动新车准备改进表》，和网点共同制定改进计划并进行跟踪。 3.控制方法 方法6：制定改进计划 4.工作表单 使用工具： 新车准备检查表 新车准备审核表 新车准备改进表 DCAD/DVN P * * * *