旅游消费者行为的影响因素.pptxVIP

旅游消费者行为的影响因素;旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程，主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过程和个性因素。 旅游消费者都是社会人，他们无时无刻不收外界环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对性强，是旅游经营者所能控制的，这些刺激往往随旅游消费者带来直接的影响。另一来时来自消费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主要有家庭、亲朋好友、同事同学等；从宏观角度来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层和文化圈。 ;动机的基本理论;复杂性，影响动机产生的因素具有多重性及动机对行为调节的多样性。一一种动机可能引发多种行为，或者一种行为可能是由多种动机引发的。 指向性，动机与个体的行为密切相关，是针对相应的目标和对象的。 动机产生的条件，需要（内部条件—马斯洛的需要层次论）与诱因（外部条件—外部刺激） ;;;;动机对旅游消费行为的影响;感知与旅游消费行为;对人的感知 在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括旅游从业人员、旅游目的地居民、其他旅游者以及旅游者自身。这些旅游活动的利益相关者在彼此联系、相互作用的前提下产生对彼此的知觉，进而影响各自的决策。 对目的地形象的感知 对目的地形象的感知包括人们在前往旅游目的地之前对旅游目的地的感知，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的感知。前者的感知结果影响人们对旅游目的地的选择，后者的感知结果影响人们的消费行为和后续行为。 首先，旅游者对旅游目的地的选择是以他的决策标准对可选择的旅游目的地的感知为基础的，因此要想了解旅游者如何做出他的决策，就必须知道他的决策标准。 其次，人们在游览过程中对旅游目的地的感知也受个体因素的影响。 ;对旅游设施及服务的感知;对旅游商品的感知 旅游消费者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的感知会影响旅游消费者的购买决策。旅游者希望买到高质量、有特色、有新意的旅游商品，但实际上市场上提供的旅游商品，无论在质量、品种还是包装上都无法满足旅游者的消费需求。 对时空的感知 对时间的感知—前往目的地途中、在目的地的游览过程中、返回途中 对距离的感知—距离的阻止与促进作用;学习与旅游消费行为;态度与旅游消费行为;态度的心理结构——三元论 认知要素 认知是个体对态度对象的知觉、理解、信念和评价，是态度形成的基础。认知是否正确，是否存在误解或偏见，将直接决定个体态度的倾向或方向性。 情感要素 情感是在认知的基础上对客观事物的感情体验，是态度形成的核心。情感对态度的形成具有特殊的作用，在态度的基本倾向已经确定的情况下，情感决定态度的持久性和强度，贯穿于行为的整个过程。情感是态度中最稳定的因素。;意向要素 意向是指对态度对象做出某种反应的意向，是形成态度的准备状态。他是态度的外观，具有指导作用，制约着人的行为。态度中的意向成分往往是根据态度中的情感成分推测的。意向是态度的外在显示，也是态度的最终体现。只有通过意向，态度才能成为具有完整功能的有机整体。;态度对旅游消费行为的影响;价值表现功能 态度可以从很多方面表现出个体的性???、身份、修养和价值观等。所以，旅游消费者的某种态度可以向别人表达自己的核心价值观念，同时有反应了其可能选择的行动方案。（游客入住酒店） 自我防御功能 人们通过某种态度的表达来保护自我形象和自尊心不受威胁和伤害，这类态度可视为防御性态度。这种自我防御态度能够帮助旅游消费者维护自我形象，获得一种心理安慰，保持心理平衡。如旅游消费者的某一旅游消费决策失误的情况下的表现。;个性与旅游消费者行为;旅游消费者的个性类型与消费行为(斯坦利.普洛格);;个体差异与旅游消费行为