旅行社产品的特征和分类.ppt

教学目标: 1.识记旅行社产品的概念 2.熟悉服务产品的共性特征 3.理解和掌握旅行社产品的个性特征 教学重点: 旅行社产品的个性特征 教学难点: 旅行社产品的特征 1.从旅行社的角度来说,是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施,向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务. 2.从旅游消费者的角度来看,是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次经历。 旅行社产品的概念 1.无形性 (它看不到、品味不到、听不到) 2.不可分离性(生产和消费同时进行) 3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异) 4.不可储存性(例:客房、机位) 5.无权性(不涉及所有权的转移 ) 1.综合性(最基本的特征) 2.脆弱性 战争、政治动乱、国际关系、政府的政策、经济状况、自然灾害、社会稳定都会影响到旅游需求的变化，由此影响到旅行社产品的生产和销售 旅行社产品有哪些特征？ (5+2) 标 准 分 类 旅游动机 世界旅游组织（3种） 我国专家学者（8种） 旅游的距离 短程旅游产品 中远程旅游产品 提供的旅游服务内容 包价旅游产品 组合旅游产品 零包价旅游产品 单项服务旅游产品 1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类_____。 A.观光旅游产品 B.特色旅游产品 C. 专项旅游产品 D.度假旅游产品 2.旅行社产品与服务产品不同的特征是_____。 A.综合性 B.无权性 C.脆弱性 D.差异性 E.不可储存性 3.旅行社产品离不开构成旅游业的六大部门，还需要很多其他部门或间接企业提供产品和服务，说明了_____。 A.综合性 B.无权性 C.脆弱性 D.不可分离性 4.根据旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类： _____。 A.观光旅游产品 B.文化类旅游产品 C.专项旅游产品 D.度假旅游产品 E.特色旅游产品 5.20世纪埃及卢克索的枪杀游客事件、东南亚经济危机等事件直接影响了当地旅游业的发展，这说明了旅行社产品的_____。 A.综合性 B.无权性 C.脆弱性 D.差异性 6.旅行社服务产品的生产与消费时同时进行的，这显示了旅行社产品的_____。 A.无形性 B.不可分离性 C.不可储存性 D.综合性 7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社可以分为_____。 A.半包价旅游产品和小包价旅游产品 B.组合旅游产品和单项服务旅游产品 C.零包价旅游产品和包价旅游产品 D.团体全包价和散客全包价旅游产品 一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特征 （服务产品5个共性特征+独特2个 三、旅行社产品的分类 标准--------分类（列表） 从旅行社角度来说：服务 从旅游者角度来说：经历 脆弱性 综合性 （最基本）