旅行社信息化解决方案.ppt

旅行社信息化的目标 A 有效降低旅行社成本 从而提高收益 B C 优化旅行社整体工作流程 提高工作效率 D 科学规范化的管理 可持续发展的保证 增大营销渠道 扩大客源 天翼助力信息化应用！ 谢 谢！ 初级的商务网站模式需要人工的进行内容添加，重复性的工作繁多。 现在的商务网站模式直接与办公OA对接，可由办公OA来控制显示相应的内容。 旅行社信息化解决方案 2011.7 中国电信浙江公司 2. 电信旅行社信息化建设 目 录 1. 旅行社发展遇到的问题 实例1:两个旅行社的对比 传统营销模式 信息化营销模式 旅行社类型 上一年营业总额 新增门店数（个） 单门店投入平均成本 门店总投入成本 今年营业总额 同比上涨营业额 投入产出比 传统模式 1785200.00 5.00 54600.00 273000.00 3107300.00 1322100.00 4.84 信息化模式 1246800.00 10.00 9300.00 93000.00 2256800.00 1010000.00 10.86 OUT ? IN √ 实例2:旅行社旺季的客源流失 实例3:导游财务报销的尴尬 行程一 行程二 行程三 行程太密，支出情况理不清？ 旅行社发展中的困境 影响因素 困境 许多旅行社目前还沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式 旅行社内部信息不畅，资源无法共享 传统营销方式，紧靠分销店、加盟店，客源数量还是不足 营销模式单一，竞争激烈，客源下降 传统手工作业，浪费纸张；重复工作，工作效率低下，加大了开支成本 无法及时跟踪客户信息，产品报价混乱，财务状况没有及时反馈，导致财务管理监控漏洞不断出现 人工成本高，办公效率低 客户流失，财务出现漏洞。 手段落后，控制滞后 信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。 客户资料收集、整理 客户资料太多，不易整理，没有一个直观的查询方法。 ? 找导游、找车、找客房 兼职导游、酒店、车队的信息整理凌乱，在旺季时找不到导游、酒店、调不到车。 供应商管理 供应商的各种信息资料难以存放，不能方便汇总及快速查询。 门市管理 外联人员收了客人后自己也不知道计调那里处理情况，要去电询问。 单项产品管理 客人需要单订房、订票等，比如商务散客，业务多的时候也不易管理且交接容易出现错漏。 计调管理 计调每天都处理房、餐、车的安排，到了旺季有时会忘记安排一些项目自己都不知道。 同业信息平台 旅行社对自身产品的精准营销渠道有限，需要针对同行业发送自己的产品信息，现在的同业平台都需要每年支付3000-5000的年费。 由困境到需求 旅行社的职能组成： 在每个过程中，均能开展不同的旅行社信息化建设。 策划销售过程 计划调度过程 导游过程 职能管理过程 旅行社信息化需要在哪些过程进行建设？ 2. 电信旅行社信息化建设 目 录 1. 旅行社发展遇到的问题 旅行社办公 OA系统 三、电信旅行社信息化建设 呼叫中心 短信群呼 业务分析 系统 协同通信 “导游助手”软件： 面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务，方便导游日常工作减少相关的工作流程时间。 1、旅行社信息化—“导游助手” 导游 旅行社A 旅行社B 旅行社 团员 导游适用方式 重要接口 导游助手 酒店 景区 商家 汽车公司 地接导游 服务 联络 行程派发 位置监督 报销数据 导游助手手机客户端功能 今日行程 团员信息 公司事项 行程管理 帮助 通讯录 短信箱 报销 工具箱 导游词 手机客户端-今日行程 功能名称 详细说明 今日行程 直接显示当前日期的行程安排，通过Android系统特有的滑动操作方式，可方便的滑动查询该行程其他日期的行程安排（包括基础信息）； 并且能查询到团员详细信息，相关接待单位的联系人与联系方式，明后天的天气状况等。 导游助手今日行程管理 手机客户端-团员信息 功能名称 详细说明 团员信息 显示当前行程的团员信息，显示游客的姓名、手机号码等信息，并可通过手机客户端直接拨打游客电话或群发短信给游客。 导游助手团员信息管理 手机客户端-行程管理 功能名称 详细说明 行程管理 该功能展示该导游３０天之内的所有行程，并以不同的旗帜描述行程的状态。黄色旗帜表示已经结束的行程，红色旗帜表示正在执行的行程，蓝色旗帜表示未开始执行的行程。 导游助手行程管理 手机客户端-报销 功能名称 详细说明 报销 导游可通过报销模块进行相关的报销数据填写，并上传。届时旅行社计调人员能及时查看到自动生成的导游报销单。 导游助手报销功能 手机客户端-导游词 功能