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投诉处理流程 考核要求： 投诉的分析处理报告。 投诉的处理建议。 建议的实施情况。 附件：无线网络调整工作单模板作为无线网优调整流程的附件统一格式 特别说明 工作例会制度 数据库更新制度 文档资料保存制度 天馈专项整治 作业计划制度 上述几项内容在关键流程里面部分已经得到体现，总部仍然将这些内容单列作为检查的重要项目，因此更应引起我们的高度重视。下面分别针对这几项内容做进一步强调。 工作例会制度 要求省分和地市分公司应定期召开网络优化例会（每月至少进行一次），分析本地网络运行情况，交流优化工作进展，并对前一阶段工作进行总结，制定下一阶段工作计划和具体实施步骤。 现场检查时将检查会议签到记录和会议记录/纪要（记录至少应该包括时间、地点、参加人员、会议主要议题及内容、前一阶段工作总结、下一阶段工作计划等）。 要求会议记录详细准确，切合工作实际，具有针对性。发现会议记录/纪要空洞无物、弄虚作假的情况酌情扣分。 现场检查还将根据会议记录/纪要检查无线网络优化工作的实际开展情况：如DT/CQT测试结果、相关的网络优化调整工单和分析报告等。对于记录与实际执行不一致的情况酌情扣分。 要求从下月起各地市分公司网优会议尽量定在每月的前3个工作日召开，根据上月工作内容特别是在作业计划中得到体现、有网优工单支持的内容进行总结，没有支撑文档的工作不要在会议记录当中体现。并本月计划进行制定，要求工作计划落实到个人。 数据库更新制度 只要进行了无线网络调整，特别是天线调整、相关参数调整、载频（信道板）调整后，在确保作业计划、网优工单等存在的同时一定要及时更新数据库，同时在工作例会内容当中得到体现。目前仍有部分地市在作业计划当中没有处理好无线网络调整与更新数据库的关系，从下月起将加大考核扣分力度。 文档资料保存制度 对于网优过程中产生的各类测试数据、分析报告、优化调整工单、会议纪要、月报、技术资料、培训资料等文件，一定要及时保存，并且按照文档归档流程进行保存。省分网优中心已经初步建立网优支撑系统，其中有详细的文档台帐样板，近期将向全省网优人员开放，请大家按照样板严格执行。 天馈专项整治 要求各项整改工作记录完整准确，包括工作计划，队伍组织、工具仪表的配备、时间进度安排，天馈问题汇总、整改过程记录、遗留问题汇总等等；要求基站的整改应按网络优化调整流程执行，要有工单的闭环管理和相应纪录；相关数据应按数据库更新流程进行更新并有相应纪录。各项有关天馈整治的文档应该集中存放。 作业计划 经过几个月的运行，省内网优作业计划执行情况改善明显，下列几个方面仍然需要注意： 注意作业计划实际执行情况、上报省分执行情况与上报总部执行情况三者完全一致； 对于按需执行项目例如无线网络调整、基础数据库更新、日常DT/CQT等一定要做到随时执行随时记录，不能每月都固定在某一天执行或者根本不执行，这些按需执行的项目随时可以在“月度作业计划管理”里进行添加。 特别再次强调无线网络调整之后必须当天或者第二天更新数据库。 确保作业计划附件的完整性、真实性。 谢谢大家！ 希望大家共同努力，确保网优工作符合2A达标要求，确保全省顺利通过2A达标！ * 无线网络优化关键流程 河南联通网优中心 日常性能监控流程：每日对网络性能分析发现问题的流程。 网络日常问题处理流程：对常见问题的解决流程。 参数修改流程：网优方案中涉及参数修改部分的实施流程。 容量问题解决流程：针对网络容量问题的解决流程。 天线调整流程： 制定方案并实施天线调整的流程 数据库资料变更流程:数据库资料变更流程可以保证各类基础数据准确有效。 文件归档流程：保证各种文档存放有序，便于查找。 投诉处理流程：关于投诉处理的实施流程。 日常性能监控流程： 总体描述： 针对无线网络各种性能统计数据的分析，是开展网优工作的基础，网优专业每天必须对网络性能进行监控，对网络的各种数据和异常情况进行统计分析，及时发现网络中存在的问题，并及时进行解决。 本流程涉及的主要部门及职责如下： 各地市网优人员：负责对各种性能统计数据进行分析，提出能够处理的小区列表以及暂时不能处理小区列表，对能够处理的小区制定方案提交维护人员处理，暂时不能处理的形成不能处理小区列表提交省分网优中心专家组进行审核，审核通过后负责将每月暂时不能处理列表归档保存； 各地市维护人员：负责按照网优人员提交的处理方案进行处理并及时回复； 省分网优中心专家组：负责审核各地市上报的暂时不能处理列表并对认为能够处理的提出处理方案。 日常性能监控流程： 操作规范: 各地市网优人员每日应当开展小区级话务监控工作。 发现通信质量差的问题小区，列入TOPn小区列表，并及时组织解决问题。TOPn小区监