日常工作要点及注意事项第一节课.ppt

一、开店工作 二.：匹配房源：做到以上，匹配不是难度，关键在于房源的熟悉度~举个例子：有个客户要宝平的房子，而且就要宝平的，经纪人查完房源说：没有这样的房子。等到过几天回访的时候发现，客户已经在别的店面成交，后来才知道买的西区的，他问客户怎么买那的，客户告诉他，他所买的房子仅一街之隔。大家体会！ 三.：房主的维系：空看+为什么卖房!知道其弱点和房子的卖点! 四 ：看房前：叮嘱买卖双方不要当时议价。可以和买方说：你只要和他当时问价，他就觉得你看上房了，坐地涨价！和卖房说：这个客户爱划价，你只要说价，他就以为你着急卖，还会有大量还价余地！ 三、信息录入 小区名称，房子面积、楼层、朝向、装修、价位（底价） 是否过五年，当时多少钱买的 房主姓什么和留下房主电话号码，记好房子具体门牌号。 客户开发 人际关系开发： * *  日常工作要点 及售二手房注意事项 日常工作流程 1 开店 2 接待客户 3 信息录入 4 业务操作 5 填写报表 6 闭店 二、客户接待——现场 1 热忱亲切的微笑 2 及时问候并自我介绍 3 征询并了解客户需要 4 满足客户需要 5 确定客户满意并致谢 接待买房/租房客户 您打算买一个什么样的房子？（详细询问，地理位置、楼层、朝向、买房目的、价格、付款方式等） 注意：一定留下客户电话号码 如果客户不愿留电话？？？ 查找房源 让客户坐在电脑显示屏幕的另一端，避免让客户看到详细的房源情况。 注意：不要给客户推荐过多房源，建议一次推荐不要超过3套。 五：看房中：说优点 六：看房后：出了房主家，立刻问满不满意。满意就立刻拍！说些带有感情色彩的话，例如：大哥，这房错过就真没有了，别的同事正给他们的客户打电话了，这房子是新登的，房主不太了解现在的行情，这个价格确实便宜，今天您不订，卖了可就没有这个价钱的了，如果客户不满意（包括回家考虑）一定问出来哪点不满意，避免同类型房子的推荐以及客户的细化了解（不满意环境？价位？朝向？地点？房龄？面积？等等） 七：谈价：问房主价位切忌说：您这个价还有中介费吗？净价多少钱？知道底价后和客户说：上次我们同事的客户给到38万房主都没卖（底价37万），我尽量帮您谈谈，千千万万不要和客户说：“要是这个价房主就不给我们中介费了，客户一听这钱还是买方出！不跑单才怪，相对最好的结果就是收不齐！ ?八：谈单前：哪方难谈提前约来沟通 九： 谈单中：要想到所有问题所在。（例如：确定产权？腾房时间？清贷款？税费问题？等等） 十：知道什么客户最相信中介最相信我们么？ 十一:在能确定签合同前不要碰价，价格谈拢就必须签。否则，夜长梦多。 十二:. 签合同的时候，来的人尽量少，人多嘴杂，影响主事人的心理变化，尽量避免客户或房主往外打电话。有专人签合同，再有一个或两个经纪人跟他们聊天，扰乱他们的思想。 十三:客户的需求随时变化~今天能订的房子，订就订了，不订转天就不要了。 开发信息 联系房主 联系客户 洽谈 看房 签定合同 售后服务 工作流程 看房时 看房当天必须提前15分钟到达，看房后至少陪同一方远离后，经纪人方可离开（避免跑单）； 必须保持不停机，保持电量充足，不要用客户的电话给房主打，也不要用房主的电话给客户打，看房时候必须签(“看房确认单”)； 客户对房屋有疑问，经纪人进行详细讲解（朝向、面积等）； 通知身边的朋友,自己现在从事的行业 从帮助身边的朋友解决困难开始 与之前工作结交的客户重新建立联系 节假日的联络 网络开发：每天至少发10条网络房源，要有持续的不间断的工作流程 派单开发：小区门口、小区院里、菜市口、超市门口，不一定那张单子就是你的银行账户 寻找房源：报纸、网络、派单（小区、菜市、底商） 洗客：公盘客户的回访、房源回访。 *