机动车保险承保与理赔工作流程.PDF

机动车保险承保与理赔工作流程 目前保险市场上各家保险公司所采取的机动车承保与理赔流程大同小异，主要 括投保、核保、受理客户报案、进行调度、安排查勘人员进行现场查勘、对事故 车辆进行定损、审核、收集相关资料、理算、核赔、最后对客户进行赔偿给付等 10个主要环节。如下流程图所示。 投保 业务岗位 岗位能力：1 沟通能力；2 保险业务技 能；3 语言表达技巧。 岗位能力：1 核保技能；2 保险业务技 核保 核保岗位 能；3 保险知识;4 投保业务技能 客户报案 岗位能力：1 沟通能力；2 保险业务技 前台岗位 报案与调度中心 能；3 语言表达技巧。 岗位能力：1 沟通能力；2 保险业务技 现场查勘、立案 查勘岗位 能；3 汽车专业知识；3 查勘技能。 岗位能力：1 汽车维修知识；2 汽车配 定 损 定损岗位 件知识； 3 本地维修市场工时标准。 岗位力能：1 定损岗位技能；2 保险知 审 核 核损岗位 识；3 道路交通法。 岗位能力： 1 档案管理知识；2 保险知 资料收集 单证收集 识； 岗位 理算、核赔 岗位能力： 1 保险知识；2 定损、核损 核赔岗位 知识；3 财务知识。 结 岗位能力： 1 财务知识；2 保险知识； 结算岗位 3 沟通与语言表达能力。 结 案 模块一 车险承保 【岗位描述】 保险公司业务前台工作人员接到投保人的投保要约后，对车辆及其使用情况 进行详细了解，判断是否承保，如果承保，制定保险方案，计算保费，并根据情 况进行验车，出具保险单。 【工作流程】 填投保单 保户投保 交纳保费 核保 保险公司 保险公司 出具保费 出具保单 承保 收据