有效沟通-河南德赢实业-胡亮.ppt

沟通在我们的日常生活中无所不在，只要有人存在的地方。就算只有一个人的时候，你也在与自己沟通。 就算动物也有他的沟通方式，况且人类也试图与其沟通。 有 效 沟 通 沟通的意义 沟通就是将一個人的意思和观念，传达给別人的行动. 沟通就是见什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一個人传达至另一個人的程序,其目的是使接受沟通的人,获至思想上的了解. 成功的因素 85% 沟通与人际关系 成功 15% 专业知识技能 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 良好沟通的益处 1、清楚自己该做些什么。 2、知道为什么要做手头的这件事，并且明白它将促进整个团体目标的实现。 3、资源得到正确、高效的利用。 4、掌握所有与工作相关的信息。 5、任何可以改善工作的建议都会得到采纳并付诸实践 6、运用团队的集体智慧，问题得到很快解决。 7、有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不見他可有在听 缺点 沒有更好的方法,只有尽量求其有效. 非语言的沟通基本类型 身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作 身体特点：姿势、体味、头发、肤色 副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠 时间：迟到、让别人等候 空间：座位的布置、谈话的距离 成功沟通的两个关键因素 清晰陈述 自己的 观点 认真倾听 对方的 观点 有效沟通技巧之－－听 使目光接触，当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说。 使听者与说者的角色顺利转换 1、去除干扰因素 2、积极倾听 找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息 从琐碎的事情中，挑出有用的 语言背后的感受及话题背后的重点 自己作判断 这是事实吗？这是好建议吗？ 听信这些话会有什么结果。 4、勇于发问，检查理解力 5、增强记忆：做笔记 聆听的类型 1.听而不闻: 根本没有真正在听. 2. 假装聆听: 用适当的“是”和“嗯”表示好象在听. 3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分. 聆听的类型 4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上。 5. 带着理解去聆听: 用耳，眼睛和心灵去听，听取话中的感受，含义和行为。这并不意味着你同意别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的感受，意思和信仰。 有效沟通技巧之－－说 准确：不准确的典型形式包括 数据不足，资料解释错误 对关键因素的无知，没有意识到的偏见 夸张 清晰： 逻辑清晰，表达清晰 简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出 活力：沟通应该生动并易于记忆 （1）使用您的声音 （语音与语调、语速、强调） （2）使用眼睛 （声音与视觉协调一致；据调查分析，从交谈中获取信息：视觉占55%，声音占38%，语言占7%） （3）使用面部与双手 （露出开朗、机警的微笑） （4）使用身体 （身体姿势、泄露信息、身体距离） （5）让对方开口 （鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”） 人性的弱点 喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人 因此造成了人与人之间的距离 语言的差异 积极主动 消极被动 试试看有没有别的办法 我可以选择不同的作法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫~ 我不能 我必须 如果~ 改善沟通的途径 －运用反馈：避免不准确或误解 －简化语言：选择措施、组织信息 －积极倾听：专注、移情、接受、对完 整性负责的意愿 －抑制情绪：避免信息失真或受阻 －注意非语言提示：行动与语言相匹配 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗？ 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人，首先要说服自己”—从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 沟通在我们的日常生活中无所不在，只要有人存在的地