有效沟通和交流技巧.ppt

人际交往为什么要沟通？（游戏：敞开心扉来提问） 启示 研究表明：成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 怎样才算沟通？（游戏：撕纸） 启示 使用单向的沟通方式，个人按照自己的理解来执行，结果总是见仁见智，通常都会出现很大的差异，但双向沟通就会明显改善。 沟通过程是一个双向的、互动的过程，而不是一个单向的、简单的信息传送的过程。 1、 我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？ 2、 如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9：00将你吵醒，你 能睡几个小时？ 3、 在我国，明年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10 月1日？ 4、 如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里 面有一盏灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一 个来获得最多的热量？ 5、 平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以 有几次生日？ 6、 根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边缘坠落失 事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去 的国家呢，还是出发的国家？ 7、 一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48BC.）的 钱币，这可能吗？ 8、 有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着 一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色 是什么？ 沟通的前提和关键是什么？（游戏：口问笔答） 启示 聆听的十大技巧： 1、创造有利的聆听环境；2、保持目光接触；3、切勿多言；4、通过非语言信号反馈；5、避免心不在焉的非语言信号；6、适时发问；7、关注核心问题；8、避免打断对方；9、抑制争论的念头；10、建立信任关系。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。  ——苏格拉底（古希腊） 有效沟通的技巧 主讲：刘建 技巧一：从心开始（寓言：钥匙开锁） 启示 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀和真诚，才能把自己变成一把细腻灵巧的钥匙，进入别人的心中，了解别人、打动别人。 技巧二：设身处地（故事：苏联人的扫把） 启示 人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中最重要，也是最容易被忽略的关键。所以，在做任何事物的考虑之前，试着现将自己的想法放下，真正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象的容易。 技巧三：感染别人（故事：道一声早安） 启示 不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至喜爱上你，成为你开启幸福之门的钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。 技巧四：以柔克刚（寓言：太阳和风） 启示 一个人的亲切、友善、赞美的态度，能使一个人抛弃成见、抛弃自私而趋于理性，接受正确的观念；而强加于人，过分的批评和责备，只能使人们逃避和离开你。 技巧五：旁敲侧击（故事：皇帝与臣子比字） 启示 在许多场合，有一些话不好直说、不能直说、也无法明说，于是，旁敲侧击、绕道迂回，即可达到效果和目的，又不会造成尴尬，甚至使伤害。 技巧六：善于抬举（故事：无敌大律师） 启示 人都要面子，你先把对方的面子做足了，再很的人，也会为你留点面子。 技巧七：学会赞扬（故事：巧妙的批评） 启示 在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。赞扬可以使人心甘情愿的去改正错误和弥补不足。 技巧八：等话说完（故事：价值20美金的时间） 启示 沟通一定要让别人把话说完，一定要弄明白别人的意思，否则，你的臆测只是代表你的观点，别人的意思你也不能了解。 技巧九：慎下结论（故事：美国小姐在英国的旅游遭遇） 启示 在事实弄清楚之前最好不要轻易下结论，很多好的契机就在草率之中被扼杀。 技巧十：不妨直说（故事：五元钱的误会） 启示 忍耐人的时候，脸色通常很难好看，如果你忍耐的对象是自己很亲密的人，对方的情绪和你们的关系，一定受损得更厉害！所以，有话不妨直说。 与上司沟通的能力测试 你知道他是哪种类型的上司吗？ 安先生上任不久，就发现其中一名下属工作懈怠，上班时哈欠连天，工作效率低下，于是他决定将这名下属解雇。你观察过他是采取如下哪种方式来解雇的吗？ A.叫秘书通知他，他可以好好回家睡大觉了。 B.亲自将他叫进办公室，然后毫不客气地直接予以辞退。 C.以温和的口吻和外交辞令向他解释，告知他实在不适合在此工作了。 D.解雇这名下属的同时，对其他下属予以安慰，叫他们安心工作。 测试结果 选A，属于被动的领导风格：他逃避面前困难，虽然这种作风并非完全没有效，但如果要成功地