服务流程人性化、医疗设备标准化、基本建设现代化.ppt

服务流程人性化 医疗设备标准化 基本建设现代化 ——《江苏省三级医院评价标准与细则》 （四、八、九部分解读） 与旧标准相比 难度加大但可操作； 标准提高（许多数字）并具体化； 新的管理理念导入； 基本标准和先进性标准融合； 更用心、更用时、更用钱——达标 提供一个评价框架但尚须经 实践检验和不断完善 一、制订医疗服务、医疗设备、基础设施部分的依据及相关说明 （一）、医疗服务部分 1、医疗服务在医院的建设和发展中的地位和 作用；是一种具有人本特征、社会责任、 高风险性质的特殊服务业； 2、医疗服务的持续改进是医院所面临的竞争 和社会需求的变化所决定的； 3、近期全省医院开展“全面改善医疗服务专项 行动”（十大内容）。 （二）、医疗设备部分 1、医疗设备在学科建设和医院发展中的地位 和作用： 医疗设备是医院开展医、教、研工作的 必要条件，是医院现代化建设与发展的标 志，是促进医学科学技术发展的物质基础。 影像观察、生理、生化参数检测结果是医学诊断的客观依据 在医学诊断由模糊到清晰、由不准确到精确、由定性到定量的过程中，医疗设备提供可靠的、客观的数据依据； 在病人监护、救护、治疗中也正在发挥越来越大的作用。 医疗设备是医学科研成果的载体 科技成果是医院先进性的标志之一，也是医院医、教、研全面发展的综合表现； 医院绝大部分成果是实验性科学，而不是理论性科学，所以各种成果的获得离不开医疗设备的承载和支撑，实践证明，医疗设备的数量、功能和质量与获得成果的多少、高低成正相关关系。 医疗设备的数、质量情况是医院现代化建设和发展的标志之一 从医疗设备的功能、发挥的作用和经济、社会效益总体而言，说设备是医院建设和发展的标志，这不但是医院的统一观点，同时它已经形成社会的共同认识。 医疗设备是促进医学科学技术持续发展的物质基础 人类社会发展到今天，正在集中所有先进的自然科学成就用于人类本身。医疗设备是各种科学技术成就的集中表现，它与生物技术一样，成为现代前沿技术之一，过去、现在、乃至将来医疗设备始终是提高诊疗技术、促进医学科学技术发展的物质基础。 2、制订医疗设备评审标准的依据： （1）与江苏省率先实现现代化、实现小康社会的 要求相适应； （2）与当代医院诊疗技术的提高相适应； （3）与人民日益增长的健康要求相适应； （4）与科学技术的迅速发展相适应； （5）参考国内外先进医院的设备配置和管理情况。 （三）、基础设施部分 1、制订依据 （1）卫生部一九七四年颁发《综合医院建设标准》； （2）卫生部一九九五年制定《综合医院建设标准》 审定稿（“九六”标准）； （3）建设部二OOO年制定《公共建筑建设基本准 则》审定稿； （4）参考了国内外部分大型医院的建设标准。 2、提醒参考 近期卫生部印发的《综合医院建设标准》（2008修订版） 比较复杂、特殊的民用建筑 二 、主要内容 （一）、医疗服务部分 总体要求： 服务设施（硬件） 配置适宜 服务行为（软件） 严格规范 服务文化（理念） 以人为本 服务流程（管理） 运行良好 服务监督（反馈） 社会评价 医疗服务 总分：170分，其中附加分30分 3大项目 10个基本要求 43条主要内容 1、为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务（摘自近期《在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》） 落实诊疗责任制：责任医师、责任护士制度、住院医师24 小时住院制度； 改进服务流程：简易门诊、一医一患一诊室、一医一护一 患一诊室、功能科提前半小时上班； 开展延伸服务：电话咨询、网络平台、电话随访等； 加强医患沟通：责任医师、护士每天至少沟通2次； 落实整体护理：简化护理病历，把护理时间还给病人； 加强急诊服务：先抢救后补办手续； 缩短病人住院日：10天（二级）、13天（三级）； 改善服务态度：杜绝生、冷、硬、顶、推； 严格控制费用：单病种限价、3-5个病种的CP； 信息反馈和服务的持续改进机制：病人意见箱、 病人座谈会、