服务行销锦囊—妙计三十六.ppt

服务行销锦囊 * 服 务 行 销 锦 囊 锦囊妙计三十六 36 客户满意我获利 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 感谢投保函 通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间，客户最可能出现犹豫，这时我们要寄上一封感谢投保函： 1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。 2.您以保单保障您的家人，我用诚心感谢您的支持！ ·双赢· 稳定客户心理,避免减额撤保等给双方带来的损失，为下次服务打好基础。 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 卡无虚发 贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直“射”进客户的心中，是颇有讲究的： 1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必须是卡通的，色彩鲜艳的，立体的更棒。 2）若投保人和被保险人是夫妇的话 ，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这时卡片不在大而不在于精致。 3）中秋节是中国人特有的团圆佳节， 写上“幸福的家庭是快乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意。 4）感恩 节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心，感谢有你。 5）当客户不幸患病或住院 时，我们的一张康复卡，给客人带来的是真诚与体贴。 ·双赢· 一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 初一十五电话到 每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到客户及时的反馈，当我们要求客户介绍或取得增员名单时，不至于遗漏给其他人。所谓初一十五打电话，声到礼到诚意到。客户量多的业务员，每月一通电话也是能做到的。 ·双赢· 要让客户不忘记你的最好方法，就是经常保持电话联系。我们的关心给客户的是一种安心，并确保一有机会就为我们作推荐和介绍，没有第二人选，非我莫属。 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 传真传递真情 现在很多客户的办公室里都有传真机，我们是否有效地使用过传真，将祝福和信息传达给对方呢？由于传真机放在办公场所，能让客户的同事们也能经常感受到我们的服务。它包括：1）传真建议书； 2）传真生日和节日祝愿； 3）传真客户推荐函； 4）传真请客、约会事宜； 5）传真晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事 . . . . . . 善用现代化的传真工具，比写信快捷，比寄卡便宜，比打电话具体，比登门拜访容易，但一样能表达我们的专业与诚意！ ·双赢· 在为客户带来方便的同时,既为我们打响知名度，又为将来作同事顺带拜访打好基础。 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 让客户找得到你 在征询售后服务的意见问答中，有很多客户讲：我没什么大的要求，只是有事情时，能够找得到他就好。客户的要求真的不多，就是害怕被业务员遗忘了。在这一点上，我们要做的也是最基本的服务。告诉客户自己的电话，让他随时都能找得到，如若换了号码，应及时传真或电告，不要因为一次疏忽，而失去一位客户的信任。 ·双赢· 客户要打电话找我们，那一定是急事或要事，也是我们进行服务的重要时刻，只有客户及时得到帮助，我们就可以避免接到公司转来的投诉电话了。 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 客户证询ABC卡 ·双赢· 让客户感觉备受重视，同时也给我们提供改进的意见，和增加再访的机会。 当客户投保以后，我们可以给客户一份“客户意见证询卡”。内容包括： 1）您对所购保险的内容 A、清楚；B、尚可； C、模糊 2）您对本公司其他险种 A、了解 B、想听 C、不知 3）您对本人的专业印象 A、很好 B、还好 C、不好 4）您对本人期望的服务 A------------- B------------- C------------ 最后别忘了添上一句：您今天的意见，就是我明天的动力！ S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 为保单做外套 我们经常说一份保险好比一件爱的礼物，要让客户珍藏一生，在他最需要的时候，助一臂之力，那我们有没有在递交保单的时候，为这件爱的礼物作个包装，穿一件“外套”，让客户更好地保存起来呢？将保单装进一只精美的纸盒里，一个漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夹（包）···客户自然会称赞我们办事细心。 ·双赢· 为客户想得周到，为客户想得全面，才能让客户想忘了我们都难！ S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 最重要的服务 据调查表明，在所有的售后服务项目中，客户最看重的是理赔服务，而且