服务规范服务意识培训.pptx

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服务规范,服务意识培训;目前兰州市所有修理厂之间维修质量,服务满意度,维修价格没有明显的差别,但是和4S店比较差距较大,在现在这个汽车行业的大环境中,改革中我们如何才能让到店的客户印象深刻,老客户有一个崭新的印象,成为忠诚客户?;课程内容;标准一:职业道德规范;标准二:语言规范(一);标准二:语言规范(二);标准二:语言规范(三);标准二:语言规范(四);标准二:语言规范(五)电话接听;标准二:语言规范(六)电话接听;标准二:语言规范(七)电话接听;标准三:店内问候,引路;标准四:休息区服务意识规范(一);标准四:休息区服务意识规范(二);标准五:形象规范(一);标准五:形象规范(二);标准五:形象规范(三);标准六:工作纪律规范;标准七:服务意识提升(一);标准七:服务意识提升(二);标准七:服务意识提升(三);标准七:服务意识提升(四);标准七:服务意识提升(五);结语;

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