机顶盒故障处理经验交流20101130.ppt

IPTV 2.0机顶盒安装与常见故障处理 UTStarcom 2010.11.30 机顶盒安装 一、机顶盒的安装 机顶盒介绍 安装共分以下步骤: 步骤1：将电池正确装入遥控器。 步骤2：参考电缆连接部分来连接电缆。 步骤3：把电源适配器相应的一端插入机顶盒的电源接口，另一端插到电源插座上。 步骤4：打开电视机电源。 步骤5：将电视机频道切换成正确的视频AV模式 步骤6：机顶盒上电时，在机顶盒启动到83%后按遥控器“互动”键，机顶盒将弹出配置界面。 主界面 1主界面 输入密码（123456)后进入配置主界面。 用户可以通过遥控器上的上下方向键来选择按钮，每个按钮会以亮黄色来表示被选中，按OK键进入相应的设置界面。 网络参数设置 2、网络参数设置 　　　 选择“网络配置”按钮，进入网络配置页面，通过“方向”键和”确定”键选择需要的网络接入方式,输入正确的帐号的密码; 注意这里输入的是ADSL或者DHCP的帐号 通过按遥控器的”#“键，调出输入法页面，通过多次按“#”键操作可以对拼音、大写英文、小写英文、比划输入法进行相互切换。 MC108X系列可以按遥控器上的字母键和方向键选择需要的文字。（例如：选择b，需按“2”键---“右”键---“确定”键）。同理，通过“ * ”键可以切换出符号页面。并可以通过方向键选择需要的符号。 MC1110系列模仿使用了三星手机输入法，可以通过“#”调出abc输入法，然后通过数字键“1”切换需要输入的字符。 基本配置 3：基本配置 在该页面的“用户名”、“密码”框中输入IPTV账号和密码。 在认证服务器URL框中输入上海本地的AAA认证服务器地址，通过按“*01” URL会自动填入AAA地址：:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 备份认证服务器：目前没有备用AAA 完成配置 4、完成所有配置后，将光标移至退出按钮，并选择“退出并保存”选项退出。机顶盒重启后登陆EPG首页面 机顶盒安装 二、机顶盒的加载过程 机顶盒启动过程解析—7% 初始化网络 PPPOE拨号 DHCP服务器分配IP地址 机顶盒启动过程解析—52% 加载机顶盒软件 机顶盒启动过程解析—83% 向3A服务器注册 机顶盒启动过程解析—92% 向3A服务器注册 获取EPG入口地址 获取升级服务器地址 获取订购列表 机顶盒启动过程解析—100% 通过认证，进入EPG首页 进入机顶盒配置界面—按“互动” 或“设置”键 在83％处，按机顶盒“互动”键或“设置”键，进入配置页面 机顶盒配置界面 输入缺省密码“123456” 点击“进入”按钮进入配置页面 机顶盒参数说明 必填参数： 认证服务器URL 备份认证服务器 用户名 密码 其他参数缺省 机顶盒参数说明 认证服务器（3A）URL :8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 用户名 营业厅分配的IPTV帐号 密码 营业厅分配的IPTV帐号密码 技巧： 焦点定位在认证服务器URL输入框，按“*01”可以自动输入完整的URL 机顶盒参数说明 根据网络接入类型进行配置 输入DHCP帐号或者PPPOE账户或静态IP地址 机顶盒参数说明 选择DHCP 无需填写参数 选择电信DHCP 需要输入用户的DHCP账户和密码 选择PPPOE 需要输入用户的PPPOE账户和密码 选择“STATIC_IP” 需要输入电信分配给用户的静态IP地址、掩码、网关和DNS等参数 机顶盒参数说明 保持缺省值 机顶盒参数说明 通过3A认证前的参数－－和下图认真对比一下看看有什么差别 机顶盒参数说明 通过3A认证后的参数－－和上图认真对比一下看看有什么差别 机顶盒参数说明 此界面可以恢复机顶盒出厂设置，此操作将清空配置信息 机顶盒参数说明 退出配置界面，并重启机顶盒 常见故障分析 7%---网络连接被断开 83%--获取网络参数失败 83%--正在接入认证服务器 83％--服务器连接失败 92%--用户不存在和密码错误 92％--用户已绑定有机顶盒 92%--机顶盒已绑定用户 92％--无法登陆EPG，提示“服务器连接失败” 软关机一段时间后，不能唤醒 机顶盒不能升级 按键失灵 点播时移黑屏 卡片、马赛克 7%--网络连接被断开 检查机顶盒与Modem或交换机之间的网线是否松动 83%--获取网络参数失败 网络参数配置不当： PPPOE账户或密码不正确 DHCP模式不能获取IP地址 Modem拨号失败 用电脑拨号，测试线路是否正常 83%--不能接入认证服务器 长时间停留在“正在接入认证服务器”界面，超时后出现“一棵树”画面（见下页） 83%--不能接入认证服务器 接入认证服务器失败，出现“一棵树”画