退换货及售后服务规则.PDF

退换货及售后服务规则 退换货政策 1、退货总则： 自签收之日起7 日内，无理由退货。 2、7 天退货如何计算？ 自签收之日起7 日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。 3、哪些情况不支持7 天无理由退货？ 已使用、已清洗、发生拆封、剪拆吊牌、安全封条、防伪标志破坏或遗失等情况，不再完好 的商品； 消费者个人定作类商品； 特殊商品： 内衣类：文胸、内裤、背心、美体塑型、情趣内衣、泳装/沙滩装、保暖内衣、袜子/打底裤 /孕妇装。 手表：非机芯质量问题，由于佩戴和保存不当引起的刮花磨损，变色等外观问题以及不按说 明使用而导致手表进水影响走时等 钻石/裸钻/钻石饰品/黄金：非质量问题（对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书 的高档首饰，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。走秀网将根据 复检结果予以受理。） 化妆品/化妆工具：非质量问题，有效期大于6 个月的化妆品 4、换货原则： 因为全球供货， 走秀网不保证100%换货成功。如您换货的商品已售罄，将 为您退款处理。 5、退换货运费由谁承担 因商品质量问题产生的退货，退货运费由走秀承担 ，如支付凭证丢失，则按我司核定的最 高返回运费标准向您支付运费。 因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。 退换货流程 1、退换货流程图 2、自助退换货 申请步骤 STEP1 ：进入 “我的走秀— 自助退换货—退换货申请”，点击 “退换货申请” （超链 接）。 STEP2 ：进入退换货页面，点击“退货”或 “换货”按钮，填写原因。 如您选择的退货原因为 “质量问题”， 请详细描述并上传问题商品图片，我们会尽快 为您审核。图片 支持jpg/gif/png 格式,单个文件最大不超过2M STEP3 ：点击 “提交申请” 3、修改和取消 进入 “我的走秀—服务中心—退换货记录”，点击 “修改”按钮。重新填写退换货原 因及信息后再次提交申请。如您需要取消退换货申请，直接点击 “取消”按钮。 4、注意事项 在退换货受理成功以后，请您7 日内将商品寄回走秀网的退换货地址，并登陆“我的账 户-退换货记录-登记”填写寄回快递公司和快递单号。 如超28 天未登记信息或未寄回商品，该申请将自动失效。如您有特殊原因，不能按时 寄回，请及早致电小秀400-888-4499。 请您在寄回商品时，务必保持走秀防伪标志、包装、内带附件、标签、说明书等相关配 件的完好。将发货单、收货快递面单（如有发票或赠品）连同商品一起退回。特别提醒不要 因为防伪标志丢失损坏，配件单据缺失，影响您的退货退款。 退款说明 1、退款时间 退货退款：走秀网在收到您的退货商品后24 小时内为您办理退款。 撤单退款：见下退款路径和时效表。 2、退款金额 商品金额：以扣除优惠后实际支付的商品金额为准。 运费金额： 因商品质量问题产生的退货，退货运费由走秀承担 ， 如支付凭证丢失， 则按我司核定的返回运费标准向您支付运费。个人原因产生的退货，退货运费由个人承担。 现金券返还：我司原因全额返还（部分订单商品退货按商品金额等比例分摊）；非我司 原因不返还。 例：订单总金额100 元，使用现金券面值10 元，退其中一件50 元 退券面值=50- （100-10）/100*50=5 元 3、退款路径和时效 支付方式 支付方式 退款路径 银行退款处理周期 中国工商银行 储蓄卡 原路退回 1-3 个工作日 中国建设银行 中国银行 中国农业银行 中国光大银行 招商银行 交通银行 兴业银行 中国民生银行 中信银行 平安银行 浦发银行 北京银行 中国邮政