售后服务效果情况的用户证明.doc

售后服务效果情况的用户证明 篇一：售后服务及质量保证说明 5、售后服务及质量保证说明 5、1、质量控制和售后服务说明 为确保用户正确地使用贺坪外墙外保温技术，本公司对于承接的外墙保温工程，采取两种方式进行保证。 1.1 本公司为保温专业二级资质施工企业，拥有完整配备的施工队伍，可以直接承担外墙保温施工作业。 1.2 由兄弟单位承担外墙保温施工作业，本公司通过以下途径来保证质量。 1.2.1 在销售合同签订后施工前，由本公司的专业人员根据工程的实际情况作有个性的施工方案和书面技术交底； 1.2.2 施工过程中，针对每一道工序，由本公司的样板制作人员到工地现场进行操作方法交底； 1.2.3 根据工程量大小，由本公司派出技术服务人员进行全过程的跟踪，提供施工现场施工指导，严格按照技术交底操作，做好过程控制工作，及时解决施工中容易出现的问题。 (来自:WWw.cssyq.Com 书业网:售后服务效果情况的用户证明)本公司将向用户提供全面的产品质量证明材料；顾客需要时，并将无偿提供施工人员技术培训；本公司秉承“顾客至上”的宗旨，将积极做好与用户的沟通，对用户意见要及时反馈，并积极处理，并坚持相关的巡访、回访制度。 5、2、质量承诺说明 2.1 质量保证标的 采用本公司贺坪保温材料体系，并按本公司外墙外保温技术进行应用、操作和施工的外保温墙面。 2.2 质量保证期限 二十年。 2.3 质量保证内容 2.3.1 保温效果好，保温层耐候性稳定，墙体的保温效果（保温层厚度达到规定设计要求）满足国家节能标准。 2.3.2 防护面层无开裂、无脱落。 2.4 质量保证条件 2.4.1 采用全套贺坪外墙外保温材料体系，并按技术工艺规程施工。 2.4.2 施工技术文件完整。 2.4.3 该工程结构未发生破坏变形。 2.5 免责条款 2.5.1 因墙体结构本身的缺陷造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.2 因人为的损坏造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.3 因不可抗力的原因造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.4 未采用全套贺坪外墙外保温材料体系，或未按工艺规程施工造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.5 其它不属于产品质量保证范围的。 2.6 质量事故处理 当防护面层发生开裂、脱落等情况时，用户应及时通知本公司予以调查确认，查明质量事故原因。对因产品造成的质量问题，本公司将予以无偿保修，对确系不属于产品质量原因造成的，本公司可有偿修理。 2.7 用户的义务 2.7.1 用户应避免人为的墙面破坏，以免发生不必要的质量事故。 2.7.2 用户在发现墙面开裂、脱落后，应及时通知本公司并协助查明质量事故的原因。 2.7.3 采用贺坪外墙外保温技术的用户应与贺坪公司签订工程质量保证书，否则，视同有关施工技术文件不完整。 2.7.4 基层处理、保温隔热层、抗裂防护层和装饰面层施工过程应按施工技术规程要求，做好现场分步施工记录，并及时填写分部分项工程评定单。上述记录不齐全者视为施工技术文件不完整。 篇二：售后服务能力说明 售后服务能力的说明 公司的售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明： 1、 公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主‘全程无忧’；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证120分钟内到达维修现在，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。 2、 公司售后服务体系： 3、 售后服务保障能力情况说明： 公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训，必要时得拿到厂家培训合格证书。为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。 为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。 所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务，备件库中存有足够的备件，满足及时的配送。 本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师，对省内的用户24小时响应， 必要时48小时内到达现场。工程师不定期上门巡检。 如我方所销售产品在操作软件上有新的版本，将免费为用户提供新版本软件升级。 4、 大型器械及一些专用设备我公司维修不了的，厂家将直