连锁行业IT运维管理十大痛点.doc

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连锁行业IT运维管理十大痛点

连锁行业IT运维管理十大痛点   中国连锁行业竞争日益激烈, 而市场竞争的激烈,要求企业能降低成本,加快资金管理,降低库存管理成本;并及时了解对多个地点的门店业务数据、经营情况,以便管理者快速做出决策,适应市场需求;以及因产品消费周期长,更迫切要求企业提高客户满意度,以有效地抓住回头客……然而,由于连锁行业本身的特点,地域分布和资源配置的限制,使得IT管理相对复杂,连锁行业也急需规范化、自动化IT系统管理解决方案。笔记本维修论坛   基于此,IT专家网采访了在全球领先的IT系统管理软件提供商——卡西亚(Kaseya)公司,为读者深度分析目前国内支撑连锁行业业务的IT系统部署状况;及中国连锁行业经营IT管理的问题,并通过介绍卡西亚为连锁行业带来高效节约成本的最佳IT系统管理解决方案。电源维修   卡西亚客户及技术经理王菲提出,中国连锁经营IT管理目前所面临的痛点主要有十点。电脑维修工具   1.地域分布范围广,终端分散,管理手段单一   由于连锁行业的性质,连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散,数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统,如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。传统方式下,企业往往花费巨资架设专线,建立VPN连接,通过对第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护,但对资产审计,软件分发,系统安全和状态监控等需求仍然无计可施。有些企业为了省心,将门店的IT管理外包给第三方服务商。但随着人员成本的不断上涨,新开门店的不断增长,每年的外包费用和成本都在不断增加。   2.无法了解IT资产的状态   主机被分配到门店后,除了简单的远程连接外,公司没有其他方式进行掌控主机部件是否被替换或缺失,何时进行过维修,更换了哪些部件都很难说清楚,直接导致资产盘点困难,信息不准。更重要的是,资产被替换很可能对系统的稳定造成影响,出现频繁死机,重启等问题,从而影响正常产品的销售。   3.管理存在漏洞   由于无法集中管理,为了能够执行一些关键任务和设置,IT部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员,这也导致了管理死角的存在。终端是否安装和执行了不必要的软件,迅雷?PPlive?员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过USB拷贝文件到公司的电脑上?这些都将直接对销售产生影响,并增加终端系统故障的发生机率。   4.软件升级复杂   连锁经营企业的业务处理系统往往是C/S架构,需要在终端电脑上安装客户端。由此一来,对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能,平均也只能保证50%-60%的成功率,剩下的不得不通过远程连接,一台一台地人为操作。而对采用B/S架构的用户来讲,由于开发环境的不同,某些系统补丁的升级(.Net、IE)很可能导致浏览器无法正常加载,严重影响业务。   5.网络接入质量不一   由于不同地域、不同城市、不同商场和物业的网络接入质量各不相同,特别是南北互通的问题,严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式下采用最多的维护手段是远程桌面连接,而这一点恰恰对网络的依赖又是最严重的,两者矛盾突出。   6.安全存在隐患   感染病毒,受到危机,恶意软件侵害,这些都将影响系统的稳定性和有效性,进而影响销售。虽然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件,但由于无法集中管理,也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过VPN连接企业内网的方式,情况则更加危险。因为一旦一台终端受到感染,整个网络都将面临威胁。   7.问题没有记录,很难对发生的故障进行统计和分析   每天少则数十,多则上百的问题都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复,事后在清晰地回想起故障现场和处理步骤并进行记录,准确性很难保证。另外,工作交接更是头疼,谁做了什么,谁跟进处理,谁没有及时响应,这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一,也无法对故障数量和类别进行统计,对处理经验进行分享,导致甲处理过的问题,乙仍然要花费同样多的时间进行处理,大大降低了工作的效率。   8.终端和重要数据缺少备份   连锁门店每天的销售工作,如查询,提交,结算,记录,统计等都需要通过电脑完成,这些终端看似只是一台PC,但却是实实在在的生产系统,出现问题将直接对公司业务造成影响。终端除了操作系统和销售系统外,往往还要安装邮件客户端和Office,用于邮件往来和提交报表。一旦系统崩溃,这些数据都将随之丢失。漫长的系统重装和数据恢复过程,则往往需要数个小时才能完成。   9.维护人员少,工作量巨大,但价值不高   有限的IT人员在维护管理过程中却经常遇到批量化任务和大量重复性事件,如软件升级,补丁安装,系统设置等等。这些工作要么需要一个终端一个终端地逐一操作,要么是这家门店遇到的问题,过几天其他门店又再次发生。IT部门花费了大量的时间处理同

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