物业巡视管理内容.doc

物业巡视管理内容、方法和流程及设施设备管理内容 物业巡视管理内容、方法和流程，巡视中发现问题的处理流程等 一、物业巡视管理的必要性 　　1）防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除。 　　2）杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态。 　　3）加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。 　　4）确保公共设施、设备处于良好状态。 　　5）检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量。 　　6）增加与住户的沟通机会。 　　7）实施空置房的管理。 　 二、物业巡视的内容 　　1）治安隐患的巡视。 　　2）公共设施设备安全完好状况的巡视。 　　3）清洁了卫生状况的巡视。 　　4）园林绿化维护状况的巡视。 　　5）装修违章的巡视。 　　6）消防违章的巡视。 　　7）空置房的巡视。 　　8）利用巡视机会与住户沟通。 　　 三、物业巡视的方法 　　物业巡视的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 　　1）“看”：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题。 　　2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 　　3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 　　4）“调查了解”：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。 　　 四、物业巡视的频次 　　一般情况下，物业状况巡视每日一次。清洁状况巡视每日一次。装修施工巡视每日至少一次。空置房巡视至少每日一次，其他方面巡视每两日一次。 五、房屋本体巡视流程 　　1.检查水、电表 　　检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时 应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。 　　2.巡视楼梯间 　　1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。 　　2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损。 　　3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好。 4）检查卫生状况是否良好。　　3.巡视逃生天台　　1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）。　　2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好。　　3）检查有无违章占用逃生天台现象。　　4）检查雨水管是否通畅。　　5）检查卫生状况是否良好。　　4.巡视电梯　　1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。　　2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。　　3）检查照明灯及安全监控设施是否完好。　　4）检查卫生状况是否良好。　　5.巡视大堂、门厅、走廊　　1）检查各类安全标识是否完好。　　2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。　　3）检查卫生状况是否良好。　　6.巡视装修住户　　巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。　　7.巡视方法及要求　　1）先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡视。　　2）巡视要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦。　　3）注意刷卡签到或在签到本人签到。　　4）发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。　　5）对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。　　8.紧急情况的处理　　发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。　　9.?巡视记录　　巡视完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。　　 六、公共配套设施设备巡视的流程 　　1.巡视水、电、气、通信设施　　1）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。　　2）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好。　　3）检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。　　2.巡视公共文体设施　　1）检查雕塑小品是否完好，是否有完全隐患。　　2）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。　　3）检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。　　3.巡视道路、广场、公共集散地　　1）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。　　2）