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物业管理基础知识 众友物业 物业管理基础知识 一、物业的含义 二、物业的分类 三、物业管理 四、物业管理的起源 五、物业管理的基本环节 物业管理知识 一、物业的含义： 是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 二、物业的类型： 根据使用功能的不同，物业可分为以下四类： 1、居住物业 2、商业物业 3、工业物业 4、其他用途物业 物业管理知识 三、物业管理 1、含义： 是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业和使用人提供综合性的有偿服务。 物业管理知识 二、物业管理的性质 物业管理是一种集高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场经营为一体、寓经营与管理于服务之中的服务性行业，属第三产业。 四个基本特征：社会化 专业化 企业化 经营型 四、物业管理的起源 - 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 - 香港的物业管理源于英国，在本世纪60年代。 - 我国物业管理起步较晚，本世纪80年代由沿海地区逐渐兴起。 - 1981年5月10日，深圳市第一家涉外商品房管理注册的专业公司-深圳市物业管理公司正式成立 物业管理基础知识 五、物业管理的基本内容 -按服务性质和提供方式可分为： 常规性公共服务—最基本的、必须做好的工作 针对性专项服务 委托性特约服务 物业管理基础知识 常规性公共服务 -是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有顾客提供的最基本管理服务，其基本内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。 物管理基础知识 常规性公共服务 房屋建筑主体的管理 房屋设备设施的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公共代办性质的服务 物业管理基础知识 针对性专项服务 -是指物业管理企业为改善和提高顾客的工作、生活条件，面向广大顾客，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。 日常生活类 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经济代理中介服务 社会福利类 物业管理基础知识 委托性特约服务 - 是指满足物业产权人、使用人的个别需求，受其委托二提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求、物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。 物业管理基础知识 六、物业管理的基本环节 - 物业管理是房地产开发的延续和完善，是一个复杂的、完整的系统工程。 从规划设计开始到管理工作的全面运行，有若干环节不容忽视。 物业管理的策划阶段 物业管理的前期准备阶段 物业管理的启动阶段 物业管理的日常运作阶段 业主大会和业主委员会 - 业主大会是由全体业主组成的决定物业重大管理 事项的业主自治管理组织。 - 业主人数较多时，可以按比例挑选业主代表，组成业主代表大会。 业主大会或业主代表大会每年至少召开一次，业主大会作出的决定，要有全体业主的半数以上通过方可生效。 业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的诅咒，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。 物业管理基础知识 物业的接管验收 -- 物业的接管验收时在物业管理企业在接管物业时不可或缺的重要环节。 包括可主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地、环境绿化等。 接管验收的作用 1、明确交接双方的责、权、利关系 2、确保物业具有正常的使用功能，充分维护业主的利益 3、为日后管理创造条件 * * *