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第一章 人力资源管理与竞争优势 学习目标 理解公司人力资源管理实践的性质 理解直线经理和人力资源专业人员在人力资源管理过程中的职责 理解什么是竞争优势以及公司如何获取竞争优势 理解人力资源管理如何帮助公司获取竞争优势 理解为什么通过人力资源管理或取的竞争优势更能持续下去 1.1人力资源管理（human resource management HRM） 定义： 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。 具体过程： 挑选前实践：人力资源规划；工作分析 挑选实践：招聘；挑选 挑选后实践：培训和开发；绩效评估；报酬；生产力改进方案 外部影响因素：安全和健康的关注；国际的影响 1.1.1人力资源管理的挑选前实践 人力资源规划 （human resource planning） 制定战略计划→需求与供给预测 目的：供需平衡 内容： 战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 工作分析（job analysis） 决定符合招聘目标的任职资格 选择最合适的挑选方法 开发培训计划 开发绩效考核评估表 帮助决定薪酬比率 为生产力改进方案设定绩效标准 1.1.2人力资源管理的挑选实践 1.招聘（recruitment） 方式：内部：晋升或转换 外部：招聘候选者 目的：迅速，低成本以及合法地识别一群合适的求职者 2.挑选（selection）评估和选择求职者 招聘中的“经典七问” 1.以往工作中您的职责是什么？ 2.请讲一下您以往的工作经历。 3.您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？ 4.您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？ 5.对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？ 6.您离职的原因是什么？ 7.您对薪金待遇和福利有什么要求？ 1.1.3人力资源管理的挑选后实践 培训和开发（training development） 培训—关注当前工作 开发—准备未来可能的工作 二者通过提高员工的知识技能水平来提高组织的业绩 绩效评估（performance appraisal） 衡量员工的工作绩效并反馈给员工→激励员工继续进行合适的行为 纠正不合适的； 协助做出与人力资源管理有关的决策 报酬(compensation) 薪酬和福利→帮助组织以一个可支付的成本建立和维持一支胜任和忠诚的工作队伍 例：香港电视广播有限公司罢工事件 生产力改进方案 （productivity improvement programs） 把工作与奖励联系起来 1.1.4受外部因素影响的人力资源管理实践 1.安全和健康的关系 2.国际的影响 1.2谁负责开发和实施人力资源管理实践 例子 Roy Rogers餐饮连锁店 高流动率 将问题抛向人力资源部门 低流动率 将问题交给自己负责 这些都表明经理与人力资源专业人员相互配合才能使人力资源管理实践变得有效，并且高效的直线经理会从一开始就会从多方面关注自己的员工。 1.2.1人力资源专业人员的角色 建立人力资源管理程序和方法：每公司常有各自的挑选程序 监督和评估人力资源管理实践 在涉及人力资源管理的事务上为经理们提供建议或协助他们 1.2.2 直线经理的职责 1.执行人力资源管理工作，如： 面试求职者 提供目标，指导和在职培训 推荐加薪 执行惩戒程序 调查事故 办理申诉 2.为人力资源专业人员提供必要的信息 1.3获取竞争优势 竞争优势（competitive advantage）： 是一个企业或国家在某些方面比其它的企业或国家更能带来利润或效益的优势，这种优势源于技术、管理、品牌、劳动力成本等。 其中有两种途径： 成本领先（cost leadership）： 一个公司提供与其竞争者相同的任务或产品，但用一个更低的成本去生产产品 公司可采取以下办法受到购买者的偏爱： 更高质量 创新产品或服务 更优的地点 促销和包装 例子：科宝博洛尼公司 1.4竞争优势和人力资源管理 一个组织的人力资源管理实践能够成为竞争优势的重要来源 1.4.1人力资源管理实践与竞争优势相联系的证据 三项相关研究