1.店长如何提高营运水平及店长的职责素质能力(学员版).pptVIP

3、店长心理素质： 基于：店长是门店的管理者和领导者，是一个团队的队长，要带队伍，要有良好的人际关系 管理者是通过他人或同他人一同完成任务，店长要具备良好的心理素质，具有较高的EQ值 EQ 值： 指情商水平，情商也叫情绪智力商数。情绪智力是一种准确的察觉、表达、情绪控制并利用这些信息解决问题和调节行为的能力。它涵盖了人在情绪、意志、抗挫折、人际交往方面的品质。 综合以上，店长应具备： 职业素质（16字真言） 领导素质（执行力、领导力） 心理素质（情商管理） 是你成功的必备条件 你是否经常能用这三条检视自我呢？ 目 录 教练/培训/培养团队的能力 观察能力 适应能力 领导能力 问题管理能力 时间管理能力 十大能力 沟通/交流/协调的能力 学习能力 组织能力 决策能力 1）店长和采购是否胜任其工作岗位职责，是由企业评估，评估标准来源于你的领导、同事、下属的360度评估。 2）360度评估特征：自我评估会高于他人评估，为什么？ 如何走出这个陷阱？ 1：适应能力 3）避开职业误区 企业需要发挥的不一定是你最擅长的，而是企业需要的，所以要不断根据公司要求调整自己努力的方向，适应公司的发展需求。 4）工作岗位的调动，蕴藏了无限的学习机会，新岗位的工作表现是适应能力的体现。 1：适应能力 1）正确承担责任（不是权力）。 3）提升团队执行力的能力。 4）发挥群体影响力的能力。 煽动性影响力来自强烈自信，从影响观念和思维方式入手 5）正确协调资源，合理分配工作。 6）多元化团队管理 2：领导组织能力 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队作用。出色的组织能力，是基于对团队成员的了解和管理者自身的威信。 1、以顾客的眼光审视商店为中心 2、 管理门店的两个基本点 顾客停留的时间短 员工出现的次数越少 （二）、 六大分类及其相互关系 相互关系： 以“利润中心”原则，达成绩效。 分类原则是掌握运营过程管理的基本原则 绩效是核心的目标，是监控的眼睛 其余分类是达成绩效的实施手段和措施 五个分类手段之间具有一定的逻辑次序关系 工作标准来源自于绩效外的五个分类中 绩效的最大化取决于各分类综合效率的最大化 （三）、六大分类的说明 绩效 控制 陈列 员工 资产 商品 顾客 对销售负责 对利润负责 对公司名誉负责 对员工负责 对销售负责 1）销售是采购和店长首要责任，没有销售就没有一切！ 2）销售代表公司在市场占有率的能力。 假定消费者购买能力一定的前提下，哪家企业获得 消费者，就等于获得了市场，其它企业的机会只 会减少。 3）销售下降时，店长和采购同样需要做出解释及行动计划。 1.对销售负责 4）销售=客单*客流 客单=商品单价+顾客购买数量 案例：如何提升客单价？ 客流=产生交易客流+0交易的客流 案例：如何解决0交易的客流？ 现场体验：客单、客流是理论和表象，门店运营哪些工作结果影响着门店的客单、客流 5）销售=客单*客流 客单=商品单价+顾客购买数量 客流=产生交易客流+0交易的客流 完成预算的两个途径： A：需要100%或者更多的完成预算 B：低于100%销售预算时，需要不断推动销售增长 让企业看到进步的希望。 案例：如何让企业看到希望？ 走出销售的误区 1：避免仅有20%80%原则的销售概念，避免进入单品营销是唯一销售手段的误区。 2：如果仅有20%商品带来80%销售，其余80%商品营采如何安置？资金流、库存、货架 产率？ 3：关联销售、连带销售是门店营运最大的软肋。 4：避免仅有价格战营销模式，提升促销客单价。 5：避免仅关注促销位销售，忽略正常货架销售。 促销位销售占比保持15%-35%，避免无度抢夺货架销售。 7：提升货架产出率，让营采团队工作更有价值。 对利润负责 1）在不同时期，销售与毛利有着不同的定位 开创期：牺牲毛利/占有市场/尽力扩大销售 发展期：稳定销售/逐渐增加毛利/提升经营利润 成熟期：稳定的毛利/稳定的市场占有率 确定各个时期的唯一标准就是开业至今的时间 2）如何提升利润 通过增加销售收入、降低商品采购成本、保证商品合理