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做合格的服务专员 讲师简介 目 录 树立一个观念 养成三种习惯 掌握三项技能 认真对待每位客户 认真对待每份保单 目 录 树立一个观念 养成三种习惯 掌握三项技能 正确的习惯是—— 固定的时间和场合高效地做固定的事情 固定 以固定的时间、固定的频率、固定的 内容完成续收各项工作。 高效 保质保量地完成各项工作，并达 到预期效果。 合格专员的3种最重要的行为习惯 每日至少打20个电话 每日4访 每日填写表、志、卡 （保单追踪表、活动日志、客户服务登记卡） 好习惯成就人生 坏习惯破坏人生 目 录 树立一个观念 养成三种习惯 掌握三项技能 技能是—— 通过练习获得的，能够在工作实践中熟练运用的专门技术和能力，取得高效的工作结果。 专业 按照规范的流程和步骤，高品 质、高效率地达成既定目标。 三讲技能 讲公司、讲寿险意义与功用、讲产品 电访技能 面访技能 课程回顾 树立一个观念 养成三种习惯 掌握三项技能 掌握三项技能 案例分析 小王劝阻不成功的原因 被动应对，仅做到回答客户问题 没有运用各种工具进行详细讲解，仅口头表达 没有找到客户真正不缴费的原因 小刘劝阻成功的原因 引导客户跟随自己的思路 充分准备，运用各种工具，为客户提供服务 主动寻找上门理由，为促成缴费提供机会 主动发问，挖掘客户的真实原因 掌握三项技能 同样的客户，不同的面访技能，会得到截然不同的结果。 谢 谢！ 那就是三讲技能、电访技能和面访技能 大家通过屏幕可以看到，在各行各业里都有受到大家尊敬的榜样和劳模，可以说是三百六十行，行行出状元。 就是因为他们对待自己所从事的工作，持有一种认真专注的态度，也正是因为这种态度，让他们获得成功，赢得尊敬，也可以说，专注的干好一件事，是赢得尊重、成就与高品质生活的唯一途径 最后我想和大家说的是，也许我们能不够跟爱因斯坦比看谁能够发现了相对论，咱们比不上；我们也不可能跟李光耀去比开创一个国家，咱们也不需要；我们甚至不可能跟张艺谋去比拍电影；去跟李冰冰去比演电影。但我们却可以用认真专注的态度，对待我们生活和工作中的每件事情，做最好的自己，做一名合格的服务专员。 要有一个固定的时间开始工作 要有一个固定的时间做第一个拜访 要有一个固定的时间打电话 要有一个固定的时间回复信息 要有一个固定的时间计划明天的工作 要有一个固定的时间记录客户服务过程 永远不要怀疑你所从事的行业，怀疑是最大成本 太平的每一位客户都是我们服务的对象，更不会因为他保费的多少，缴次的高低而受到区别性的服务，因此认真的对待每一位客户使我们服务专员的责任；同样，从客户购买了我们太平的产品的那一刻起，我们就应该对她手中的那份保单负责，将每一份保费成功收回，做到颗粒归仓，也是我们续收人对公司的一份使命 下面让我们一同来看一段关于中国达人刘伟的一段视频，在观看的过程中，也请大家一同来思考这样一个问题，刘伟为什么会获得成功，她取得成功的关键是什么？ 那么认真专注的态度会给我们带来那些好处，会实际推动我们产生怎样的效果呢？首先就是当我们以认真专注的工作态度从事我们所专注的事业时，会帮助我们提升业绩，随之带来的就是晋级加薪，为你的职涯规划奠定基础；同时，认真专注的态度可以转化为生产力和技能，为我们赢得更高的收入，以上这些的获得，会带给我们真正的快乐！ 那么相反，不认真专注的态度，则是不负责任行为的体现，也许当时看起来并没有影响利益，但其实带来的是长期的痛苦！给大家举个列子，当客户保单一旦失效后，客户出险，因病住院或者遇到意外等状况，那么，客户的利益就会受到损失，客户也会因此引发与公司的纠纷，对我们服务的不到位而感到不满，更会因此受到公司的处罚，从而影响我们个人的信誉。可以说，认真专注的态度，是我们每一位合格的服务专员应该具备的正确观念。 * 续收新人培训 总公司保费部 2011.01 姓名：贾楠 辽宁分公司保费部培训岗 个人履历： 2007年硕士毕业 2007年9月入司培训岗 荣誉： 总公司新人班、养成班授权讲师 2010年荣获我爱太平征文三等奖 人生格言： 认真生活， 过好人生的每个阶段！ 树立一个观念 我只是有出息的工人包起帆 普通劳动者的榜样徐虎 三百六十行行行出状元 树立一个观念 他们都是普通的人,就生活在你我中间他们都是优秀的人,始终受到世人的尊重 为什么? 树立一个观念 干一行，爱一行！ 树立一个观念 举例：中国达人刘伟的故事 树立一个观念 在失去双臂的情况下， 12岁学会游泳 16岁学会打字 19岁学会用脚弹钢琴 “要么赶紧死，要么精彩的活着。 没有人规定不能用脚弹钢琴。” 树立一个观念 当你的一切都专注于实现目标的时候 整个世界都