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第七章 群体行为分析 教学目标：理解群体及其分类、群体发展的阶段 群体规范及其形成、功能、影响从众行为的因素、社会助长作用与社会抑制作用产生的原因、影响群体凝聚力的因素、影响人际吸引的因素、群体决策的利与弊、群体决策技术 重点：群体的分类、五阶段发展模型、群体规范的功能、影响群体凝聚力的因素、影响人际吸引的因素、群体决策技术 难点：群体的分类、群体发展的阶段 基本概念：群体、群体规范、从众行为、社会助长作用、社会抑制作用、群体凝聚力、人际关系 本章内容与结构 第一节 群体的概念与分类 第二节 群体动力理论 第三节 群体决策 第四节 群体中的人际关系 第一节 群体的概念与分类 一、什么是群体 指组织中由两人以上组成、为了达到共同的目标相互作用、并相互依赖而形成的集体。 群体的特征： 相互意识到对方的存在； 相互作用； 共同目标。 二、个人为什么会加入群体？ 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。 1、安全需要 2、地位需要 3、自尊需要 4、情感需要 5、权力需要 6、实现目标需要 三、群体的分类 （一）按群体的构成原则分 正式群体－－由组织结构确定的职务分配及行为分工清晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。 非正式群体－－建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体。 （二）按群体性质划分 1、命令型群体－－由直接向某个主管人员报告工作的下属组成 2、任务型群体－－为完成某相工作任务而在一起工作 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。 3、利益型群体－－基于共同关心的特定目标而形成 4、友谊型群体－－基于成员共同特点形成 四、群体发展的阶段 （一）五阶段模型 1、形成阶段（forming) －－群体目的、结构、领导不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。 2、震荡阶段（storming） －－是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但是对群体加给他们的规范，仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时群体的领导层次就相对明确了。 3、规范化阶段（norming） －－在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力，并会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。 4、执行任务或发挥作用阶段（performing） －－在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经试图从相互认识和理解转移到手头的任务。 5、终止阶段（adjourning） 对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体要完成的任务是有限的，因此，还有一个止终阶段。 在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。这个阶段，群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。 〈二〉间断—平衡模型 群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。 第二节 群体动力理论 一、群体动力的概念 群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的，他运用物理学中“场”理论，分析研究群体内部成员之间相互作用的影响。公式：B（群体行为）=f（P，E） 群体动力理论涉及到群体活动的基本规律、规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。 二、群体规范 (一）群体规范的概念????----是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。 （二）规范的形成 1、规章制度 2、领导者或某个有影响力的人物所做的明确规定 3、群体历史上的关键事件 4、私人友谊 5、过去历史中的保留行为 （三）群体规范的功能 1、导向功能 2、评价准则的功能 3、对成员的约束功能 4、行为矫正功能 在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作群体形成积极的群体规范，克服消极的群体规范。群体规范没有绝对的好坏之分，对于一个组织来说，在于其效率。 三、群体压力与从众行为P204 （一）从众的概念 群体成员的行为通常具有