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第七讲 系统价值流分析、设计方法 7.1价值流及其流程重新设计 物流系统价值流设计目标体现为价值链各个环节的合理构成。 物流经营者要把价值流设计看作是物流知识创新过程。 充分满足用户需求前提下，将价值工程的思想方法和管理技术运用到物流系统价值流的设计中去。 7.1.1价值流的含义、形式与类型 ⒈价值流与价值链、产业链 詹姆斯·迈天（James Martin）给价值流的定义是把特定的结果送给特定顾客（外部的或内部的）一系列相互衔接的活动。 米切尔·波特（Michael Porter）将价值链描述成：“一个企业用来进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合。” 价值链（Value?Chain） 价值链是指企业在一个特定产业内的各种活动的组合，它反映企业所从事的各个活动的方式、经营战略、推行战略的途径以及企业各项活动本身的根本经济效益。 物流过程是由多个作业环节或活动组成的，从价值的角度考虑就是物流价值链过程，所涉及的作业活动应当是能够进行价值增值的活动，否则就应当删除或减少相应的工作量。 ⒉价值流的形式 从价值角度考察比较详细的流程，所体现的就是价值流。 企业不同的流程过程较多，因此价值流的形式也较多，较典型的价值流形式有： ①顾客保证 ②订单执行 ③采购服务 ④信息技术应用开发 ⑤人力资源管理 运输计划→货运准备→车辆调度→装车→车辆运行→卸车→货物交接→计费结算 运输个体户作业流程： （货站、车场、路边）等货→获得信息→交易成功→前往装货现场→装货→车辆运行→卸货→交付→结算 ⒊价值流的类型 按供应链物流的活动范围，价值流可分为企业内部价值流、企业外部价值流、企业之间价值流。 按供应链物流环节的功能地位，价值流可以分战略价值流、主要价值流、支持价值流。 战略价值流居于最重要的地位 主要价值流和支持价值流都属于战术价值流 按价值流的特点分为个人价值流、网络价值流，等等。 “物流服务项目+物流设施设备+作业人员素质=物流服务质量” 物流服务价值是物流服务项目设计价值、物流设施设备价值和人员素质价值综合体现的，其中就涉及到主要价值流、支持价值流和人员价值流等。 物流系统高层管理者必须予以特别地关注这样一种独特的企业战略活动能力，从战略价值流的角度看待物流企业的事业，在一个优异的水平上执行物流企业的各种战略能力。 7.1.2物流系统价值流重新设计 ⒈传统组织价值流的变革 现代微电子、计算机网络技术的迅速发展，价值流重新设计将促成——物流管理工作集成化，改变人们的供应链价值增值理念。 传统的职能组织等级结构，使人们不得不把大量的精力用在协调部门之间、部门内部的各种关系处理上。 按照价值流设计的组织可以消除其中的大部分不必要的功能，大部分不必要的停滞、停顿和推诿，使得所有成员都集中到供应链系统价值的总目标来。 ⒉价值流设计需要建立崭新的理念 物流高级化的基本理论是价值流设计的基本理论。 价值流设计思考和重新设计的起点要从价值流最终的结果开始。 价值流设计和重新设计要考虑到与传统思想、习惯势力和活动过程的斗争并能取胜的能力。价值流重新设计是一个复杂的系统。 ⒊价值流设计小组的应用 价值流设计小组要能够在物流系统运作与管理设计中体现团队精神。 价值流小组能够将以前的各种各样工作结合起来，形成良好的物流系统价值链。 价值流小组必须有执行和监控整个价值流的能力，可以达到当工作经过不同职能领域时没有排队等候情况。 价值流小组被授予一定的决策权，能够承担满足用户需要的所有工作。 形成完整的方案交管理者审批后，成为实际运作的直接依据。 7.1.3物流系统价值流重新设计的要点 ⒈把握企业或供应链的核心能力 所谓核心能力是指物流企业用于多种不同产品或服务的关键性技能或使这些技能成为物流技术能力。 核心能力与价值流不同，但它们是计算机化物流企业组织设计相互补充的两个方面。 ⒉进行集成物流增值分析 第三方物流服务经营者运用价值工程进行价值流设计，首先应当进行物流增值分析，杜绝无效劳动，从而提高物流服务的价值。 所谓无效劳动是指任何不能使产品服务增值的操作。 在对物流服务进行定价中应当这样考虑，保证最后送到用户手中的物品名称、数量、质量、时间、地点等是否准确无误，而不管你在此前数了多少次、保管了多长时间、多付出了多少劳动。所以，物流链管理提倡运作简易、灵活，讲求实效。 ⒊处理好价值流之间的关系 ⑴要明确价值流的内容 ⑵要处理好不同价值流之间的关系 ⑶要做到先实现合理化，再实现自动化 ⑷要做好流程机制与利益机制的统一 7.1.4物流系统价值流重新设计的工作 ⑴工作识别 ⑵组建小组 ⑶评价检查 7.2价值工程思想方法和技术 价值工程是在第二次世界大战中，从有关物资采购和代用品的研究工作中发展起来的。正是在长期的应用实践中不断丰富其理