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第三方物流 第三方物流服务开发与方案设计 1.第三方物流服务的需求分析 2.第三方物流服务内容开发 3.客户物流服务方案设计 4.物流服务方案的持续改进 第三方物流服务的需求分析 2008年年中，凯捷咨询、乔治亚理工大学、Oracle、和DHL组成研究小组，共同研究发布了《2008第三方物流——物流外包现状》的研究报告。该报告共有1644名物流专家参与，内容涉及2008年第三方物流趋势及重大事件，研究结果主要涉及一体化物流、绿色供应链和供应链安全三个方面。 第三方物流服务的需求分析 第三方物流用户高度看中他们与第三方物流的关系。有89%的被调查用户认为，第三方物流商为其提供了战略性的、具有竞争力的优势，主要体现在成本、固定资产和短期订单循环时间的节约方面。 第三方物流商还有效传播了客户服务与商业流程。而这些成果的取得仅仅是由建立强有力的合作关系和使用预期矩阵等细化合同获得的。 第三方物流服务的需求分析 值得注意的包括服务水平承诺，对服务提供的持续改善性投资，以及降低成本。其中降低成本是第三方物流用户面临的最普遍问题。 而最值得注意的方面则是第三方物流计划中的技术投资以及用户的IT预期和第三方物流商满足其能力之间的差异。 客户对3PL的物流需求例——海尔 影响第三方物流服务需求的因素？ 1.原有物流系统的制约 2.企业抵制 3.对3PL服务缺乏认识 4.客户担心丧失控制和机密外泄 5.需求与服务能力不匹配 6.3PL效果评价不确定 3PL服务的风险 风险：一个事件或一个行动对一个组织实现其商业目标或成功实施其战略的能力产生的负面影响。 3PL服务的风险 风险识别： 不可抗力/人为因素？ 1.独家供应商--------增加风险 2.委托—代理机制的信息风险 （1）逆向选择---误选3PL企业 （2）败德行为---3PL企业降低服务标准，增加潜在费用 3.企业文化----------文化是企业的DNA 4.IT系统的缺陷 5.信息传递延迟 6.经济波动 7.合作管理的问题 3PL服务的风险 风险的表现形式： 1.合作双方未达成共识----最常见 2.3PL企业承诺过高而无法履行 3.客户抵触或未获得高层支持 4.提供的服务不能满足客户需求 5.协议导致利益损失，缺乏终止条款------------导致合作陷阱。 3PL服务的风险 风险防范： 1.慎选3PL企业----口碑、排名 2.建立基于互联网、面向电子商务的3PL管理信息平台。 / 3.建立合作信用机制 4.明确分工责任，加强绩效评价管理 5.建立开放式交流机制----电话、email、传真 6.制定处理突发事件的应急措施 7.合作协议中明确终止条款 客户需求哪些物流服务？ 客户需求哪些物流服务？ 客户需求哪些物流服务？ 客户需求哪些物流服务？ 客户需求哪些物流服务？ 客户需求哪些物流服务？ 客户需求哪些物流服务？ 客户需求哪些物流服务？ 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 客户物流服务方案设计 物流需求分析层次 物流方案层次 外包动因——战略层 外包层面——战术层 外包内容——操作层 物流服务需求问卷调查表 定制客户物流方案 考察分析A集团物流管理的现状主要从以下四个方面系统地展开 物流组织结构与职能划分 现状 普遍业务热情高，有团队精神 管理人员对各自领域的专业管理标准的理解参差不齐 机构功能不同事业部存在差别，主要围绕业务需要变化以保证灵活性 各事业部销售计划科职责为统一调配本事业部部产品的销售计划，库存调配与运输计划管理为主 所有事业部外部仓库操作管理职责外包给第三方仓库管理，本部厂内仓由美的管理 A集团产品运输工作由第三方运输车队外包完成，不承担计划的职责 外包仓库管理人员水平参差不齐，难以处理复杂的仓库管理职能 事业部销售计划科学管理人员具有一定的仓储运输能力，但缺乏复杂的仓储计划管理能力，同时由于兼顾销售计划的协调，难以有充分的精力集中于仓储运输控制 区域仓库管理人员由集团管理人员选派，能相对提高仓库的管理水平，同时工作地点集中于仓库所在地直接监控，加强库存与服务水平 针对外包运输车队的管理二者差别不大 工作流程 各部分职责与现状 产品成品的总调剂仓库