7.3-维护消费权课件-粤教版八年级下.pptVIP

消费者不文明行为当戒 随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。 1．损坏购物环境 2．顺手牵羊 3．索赔漫天要价 4．钻“承诺”的空子 5．秽语中伤服务员 王先生从家具店购买了一套真皮沙发 用后不久，就发现坏了 找商店经理索赔，遭拒绝 家具店侵犯了王先生的哪些 权利？请你替王先生想几条 维权的办法。 非 诉 讼 途径 诉讼途径 “12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。 3、消费者权益受到侵害时，还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话 寻求解决。 维护消费者权益的组织机构有哪些? 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商部门 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 经营者要注意遵循诚实守信原则。 P68 慎防消费陷阱 阅读书本65页，回答下列问题： 1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 2.如果你是小吴，你该怎么做？ 1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退成。 2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 （2）打基础12315投诉举报这个书贩。 (3)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：① 与经营者协商和解 ② 请求消费者协会调解 ③ 向有关部门申诉 ④ 提请仲裁机关仲裁⑤ 向 法院诉讼。 一、消费者的合法权利 维护消费权 2. 消费者主要享有的权利 （六项权利） 1.专门保护消费者权益的基本法律 二、 维护消费者权益的途径 1.消费者应具备维权意识 （二个意识） 2.消费者权益受到损害寻 求解决的途径 （五种途径） 知识结网 1.消费者应具备维权意识 （1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.（购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期） （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.（遇到强卖行为， 要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。） 　　公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。 启示： 1、如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（ ） A.不去理会，自认倒霉 B.威胁经营者， 乘机索取巨额赔偿 C.找人帮忙，以牙还牙 D.去找当地的消费者 协会进行投诉 D 2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（　　 ） 　A、公平交易的权利 　B、人身财产安全不受损害的权利 　C、对商品和服务真实情况的知悉权 　D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（　　） 　A、公平交易权　　B、对商品的自主选择权 　C、对商品真实情况的知悉权　　D、求偿权 B D 4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是 ( ) ①购买商品时查看商品的生产产地、日期 ②购买商品或接受服务后索要发票 ③学习鉴别假冒伪劣商品的常识 ④发生消费争议时只需考虑自己的利益 ⑤记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径 。 A．①②③⑤ B．①②③④ c．②③④⑤ D．①③④⑤ 分析：本题考查消费者如的权利意识和自我保护意识。选A。 5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（ ） ①知悉真情权 ②自主选择权 ③公平交易权 ④维护尊严权 A．①②