人际关系与沟通 - 行动学习平台.ppt

前言 每一個人幾乎每日都在不知覺中有意無意的與他人有某種關係存在，彼此間也有一些互動的情況。雖然人際關係與溝通像是無聲無息的存在著，但我們如果能仔細用心的去看待，則一定可以使生活更為美好，使生命更有意義。 第一節　人際關係與溝通的理論基礎 別人對我們了解，僅止於我們自我了解的程度，在我們希望別人關心我們以前，我們必須與自己有一種關心的關係。 我們要對自己負完全的責任，不能在外尋求理由，可是，我們永遠把我們的情感和行為歸咎於外在的力量，而很少問「為什麼我選擇那樣的行動和反應」，只有當我們為自己的言行承擔完全責任時，快樂和真正的自由才會來臨。 優柔寡斷是不能夠建立關係的，怯懦、狐疑不定、怕冒險，使我們不能互相接近。如果要建立關係，我們必須大膽、果斷和專心致志的努力，在可信賴的人際關係中，每一個人是真正的關懷別人。 人際關係基本性質理論： 一、人際需求理論 (一) William Schutz的人際需求論 William Schutz認為人際關係與溝通是基於人對 愛、歸屬和控制的慾望。 1. 人都有表達和接受愛的慾望。 2. 人都有希望存在於別人團體中的慾望。 3. 人都有希望影響周圍的人與事的慾望。 (二) Maslow的需求層次論 根據1968年行為科學家馬斯洛(Maslow)的需求層次論，人類的需求共可歸納為五種基本類型與層次︰ 1.生理需求(Physiological Needs)︰包括饑餓及性等需求。 2.安全需求(Safety Needs)︰即求避免遭受傷害或危險之需求。 3.社會需求(Social Needs)︰即對於愛和被愛、友誼及歸屬需求。 4.自尊需求(Esteem Needs)︰即自尊和被他人尊重之需求。 5.自我實現需求(Self-Actualization Needs)：想要成功是人們在基本需求滿足之後所呈現出來的一種更上一層的需求與自我提升。此外，學習是屬於比較高層次的需求，它需要在一些基本需求被滿足後才會產生，且先前的需求被滿足了，才會提高學習需求與動機，並且增加學習效率。 二、交換理論 李淑娥(1996)引述Thibaut Kelley的交換理論，指出社會互動其實就是一種交換行為，而個人在交換行為時，必定考慮過可能牽涉的利益和報酬。換言之，在交換過程中，個人對與他人互動所可能產生的利益，必先加以估量。如果在交換過程中雙方不能得到滿足的結果或報酬，則沒有交換的必要。 交換理論雖然從利益和賞酬的觀點來剖析個人與個人之間互動關係的進行，但在現實社會裡，有許多的交換關係卻是社會規範所制定，而非個人所能自由選擇的，如在家庭內父母與子女之間的交換，就是一種社會的道德規範。 人際交往，在訊息處理中所謂人際溝通(Interpersonal Communication)是指某一個人懷著生產某種效用的意圖，將訊息傳遞給另一個人的過程。易言之，人際溝通是一種交換訊息的歷程，其交換的途徑，可能是語文的，也可能是非語文的。 人際的關係可用所付出的代價(Cost)與所獲得的報酬(Reward)加以解釋：代價是指付出的時間、精力、互動的壓力、物質等，而報酬則是指愉快的感覺、聲譽、感情滿足、經濟利益等。 第二節 人際關係與溝通的討論範圍 每一件東西或每一件事情都可以從不同角度去看，因而呈現不同的面貌。從下列各個不同的面向來看： 一、從不同的關係對象來看 (一)陌生人：路人、偶遇。 (二)認識的人：同學、同事、鄰居。 (三)朋友：通常從認識的人中發展出來。 (四)親密朋友：幾近一體的感覺。 (五)家屬關係：有父母、子女等。 (六)性別關係：男性間、女性間、朋友間。 二、從不同的人際距離來看 (一)親密距離(intimate distance)：最親密的人所保持的距離。 (二) 個人距離(personal distance)：一般交往談話是在這個距離之內。 (三) 社會距離(social distance)：一般公事交往的距離。 (四) 公眾距離(public distance)：一般公開演講或表演。 三、從不同的人際活動來看 人際關係與溝通活動的定義為：從各項活動參與中，了解群己關係及自己在團體中的角色與定位，並學習情緒管理及有效的人際溝通技巧，以增進正確生活管理的能力和良性的人際互動。 1.群己關係。 2.個體在團體中角色定位。 3.情緒管理技巧。 4.人際溝通技巧。 資訊社會引發眾多的新興生活型態，其中透過電腦網路所展現出來的社會關係和人際互動，更是特殊。網路上的聯繫宛如當初的電話、傳真這些電子媒介，提供人際交往嶄新的空間與契機。 四、人際關係的發展可能導致的結果 (一)利人利己(WIN/WIN)。 (二)損人利己(WIN/LOSE)。 (三)損己利人(LOSE/WIN)。 (四)兩敗俱傷(LOSE/LOSE)。 (五