人群的观点.ppt

管理的定義 以一種有效率和有效能的方式達成組織的目標，透過： 規劃， 組織， 領導， 和 控制組織的資源。 管理功能 管理技巧 高階管理者 中階管理者 低階管理者 管理的傳統思維 嚴密地由上而下的控制 員工獨立而且專業 以非個人式的衡量和分析管理 管理變革的結果 ?理解沒有完美的答案 ? 盡量少做 要求創造願景 ?要求創造文化價值 十個管理者的角色三種理念的類型 變化造成管理的變革 全球的競爭 工作力量的多元化 技術是電子的不是機械的 接受改變與混沌 要求分享權力 新的決策者 影響管理和組織的力量 社會的力量…價值，需要和行為標準。 政治的力量… 對個人和組織在政治和法律制度方面 的影響。 經濟的力量 …影響社會資源供應、生產和分配的 力量。 歷史的力量…過去、現在和未來的影響。 不同時期的管理觀點 古典的觀點 強調以理性的、科學的方法研究管理。 使組織得到效率。 傳統管理的特性 科層組織 勞工依據定義明確的職權與職責與以分工。 依據階層的職權設立職位。 人事的甄選和升遷依據資格條件。 管理和所有權分開。 規則和程序確定了理性和預期的行為。 規則是非個人式的，而且普遍適用。 科學管理的特性 一般方法 發展完成每一項工作的標準方法。 為每一項工作挑選出有能力的工作者。 以標準方法訓練員工。 以規劃工作和解決問題方式支持工作者。 提供獎勵性工資給工作者以增加產出。 貢獻 指出績效報酬的重要性。 首創對工作活動的審慎研究。 指出人員甄選及訓練的重要性。 批評 沒有觀察到工作的社會層面及員工的需求。 沒有理解到人與人之間的差異性。 視員工為未受教育者而且忽略他們的意見和建議。 行政管理的原則 這種方法的貢獻者：Henri Fayol, Mary Parker, and Chester I. Barnard 關注於組織而非個人。 提出規劃、組織、領導和控制的管理功能。 行政管理和亨利?費堯的14點原則 專業分工 職權 紀律 命令統一 指揮統一 個人的利益在整體利益之下 報酬 集權 命令鏈 秩序 公平 穩定的人事 主動 團隊精神 人群的觀點 強調了解人的行為。 處理在職場的需求和態度。 對個別工作者真正地有效的控制而不是權威的控制。 霍桑實驗將這種觀點推到最前線。 人群觀點的三個次級構面 人群關係運動 人力資源觀點 行為科學方法 十年研究 四個實驗的和三個控制的群體 五個不同的試驗 試驗除了照明度外其他影響生產力的因素 第一次 Relay Assembly Test Room 的實驗具有爭論性，持續六年。 解釋金錢不是產出增加的原因 人群關係是增加產出的原因 人力資源的觀點 將工作活動設計和激勵理論結合。 保持對工作者參與的興趣。 考慮工作者每天完成的工作。 人們是懶惰的 人們缺乏企圖心 不喜歡負責任 以自我為中心 人們不喜歡改變 人們是精力充沛的 人們喜歡產生貢獻 人們有企圖心 人們將追求責任 行為科學方法 基於科學的方法和研究發展關於人的行為理論。 是人群觀點的一個次級構面。 應用社會的科學在組織的環境。 從經濟學、心理學、社會學了解員工。 管理科學觀點 第二次世界大戰後出現 應用數學和統計的方法解決問題 出現作業研究 出現作業管理 出現管理資訊系統 Developed by Stephen M.Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. hapter 管理的變化 Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following address: Permissions Department, Harcourt, Inc., 6277 Sea Harbor Drive, Orlando, Florida 32887-6777. Harcourt, Inc. items and derived items copyright by Harcourt, Inc. 規劃 領導 資源 控制 組織 績效 人力 財務 原料 技術 資訊 達成目標 產品 服務 效率 效能 使用影響力激勵員工 選擇目標及達成的方法 分配應完成活動的職責 檢查活動並改正 Dun Bradstreet 技術的技巧