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上海汉乔企业管理咨询有限公司 APQP 产品质量先期策划和控制计划 上海汉乔企业管理咨询有限公司 产品质量策划的基本原则 产品质量策划是什么？ 产品质量策划进度图表 输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 输入 顾客的呼声 市场研究 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划/营销战略 产品/过程基数数据 产品/过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 输出（作为第二章的输入） 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 1.1 顾客的呼声  1.1.1 市场研究 对顾客的采访； 顾客意见征询与调查； 市场测试和定位报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究； 运行情况良好﹙ TCR ﹚报告； 1.1.2 保修记录和质量信息 运行情况不良﹙ TCG ﹚报告； 保修报告； 能力指数； 供方工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客工厂退货和拒收； 现场退货产品分析。 1.1.3 小组经验-1 来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD)项目的输入； 媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等； 顾客的信件和建议； 运行情况良好（TGR)/运行情况不良（TGW）报告； 销售商意见； 车队负责人的意见； 现场服务报告； 1.1.3 小组经验-2 利用指定的顾客代理所作的内部评价； 道路行驶体验； 管理者的意见和指示； 由内部顾客报告的问题和议题； 政府的要求和法规； 合同评审。 1.2 业务计划/营销战略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源而影响其执行方向。营销战略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者。 1.3 产品/过程基准数据 成功的基准确定方法为： ◆识别合适的基准； ◆了解你目前状况和基准之间产生差距的原因； ◆制定缩小与基准差距、符合基准或超过基准的计划。 1.4 产品/过程设想 设想产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术。所有这些都应用作输入。 1.5 产品可靠性研究 这一类型的数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性试验的结果。 1.6 顾客输入 产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能已进行部分或全部前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。 1.7 设计目标 设计目标就是将顾客的呼声转化为初步和可度量的设计目标。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。 1.8 可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制建立起来的。顾客需要和期望的例子可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、消费者的报告或在一设定时间内修理的频率。总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，诸如零件/百万﹙ PPM ﹚、缺陷水平或废品降低率。 1.9 初始材料清单 小组在产品/过程设想的基础上应制定一份初始材料清单，并包括早期分承包方名单。为了识别初始特定产品/过程特性，有必要事先选定合适的设计和制造过程。 1.10 初始过程流程图 预期的制造过程应用从初始材料清单和产品/过程设想发展而来的过程流程图来描述。 1.11产品和过程特殊特性的初始清单 这一清单的制定基于（但不限于）以下方面： 1.12 产品保证计划 1.13 管理者支持 产品质量策划小组成功的关键之一是高层管理者对此工作的兴趣、承诺和支持，小组在每一产品质量策划阶段结束应将新情况报告给管理者以保持其兴趣，并进一步促进他们的承诺和支持。在小组的要求下，可以更频繁地报告新情况和/或要求帮助，这种新情况报告是正式的，留有提问和解答的机会。产品质量策划小组的功能目标就是通过表明已满足所有的策划要求和/或关注问题已写入文件并列入解决的目标来保持管理者的支持。管理者参加产品质量策划会议对确保项目成功极其重要。 由设计负责部门的输出 设计失效模式及后果分析（DFMEA) 可制造性和装配设计 设计验证 设计评审 样件制造 工程图样（包括数学数据） 工程规范 材料规范 图