电话CALL客技巧PPT.pptx

电话CALL客技巧;Call客的最高宗旨：;CALL客的特殊观念;所有用电话营销的人必须明白以下几点：1、我是谁2、我要和客户谈什么3、我谈的事情对客户有什么好处4、拿什么来证明我说的是真实的，正确的，对客户有利的5、为什么客户要这个时候来6、客户为什么一定要来; 一、核心问题 通过我们对房产企业高层和销售代表的深入沟通、录音分析、现场实战，我们发现以下5个问题是房地产销售团队在电话Call客的环节中需要重点提升的关键： ;1.?? 在广告、市场营销活动吸引客户的成本非常高的背景下，如何把握每一通进线电话，在电话接听中有效解答客户咨询的问题、把握来电目的，挖掘需求邀约客户过来看楼，建立初步的关系和公司的专业形象。;二、CALL客资源的获取; 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群有哪些信誉好的足球投注网站范围最大化 资源循环利用：各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户 每次CALL客将客户分为A\B\C\D四类，A\B\C为不同诚意有效客户，D类为无效客户。对A\B\C进行登记录入，间隔1个月左右循环电话回访，回访后再将客户进行A\B\C\D分类。 CALL客结果的分类： A类——肯定来，并确定上门时间 B类——有时间就来，不确定上门时间 C类——没兴趣，但后续有其他优惠或者周末活动愿意接受短信，或者电话通知 D类——直接挂断，没有兴趣接受项目任何信息;三、CALL客计划安排;四、CALL客口径撰写;五、CALL客技巧传递; 5、异议的处理 一般的拒绝问题 我考虑考虑，商量一下 不感兴趣 没有时间 不想参加 ……. 应对拒绝的原则：采用合一架构法（后面有定义），不直接反驳或者拒绝，应客户的话，回答我明白，同时还是希望真诚的……..;六、客户维系与跟踪;七、CALL客结果把控;八、CALL客结果反馈;2、了解合一架构法：;十、总结：成功CALL客的步骤准备——策划——倾听——推介——异议处理——达成——总结1、相信自己的产品：没有客户比你更了解自己的产品，所以要100%投入和相信。2、状态感染客户过来了解;十一、CALL客失败的原因总结 1、没有明确的目标和达成目标的??心 2、未能详细的记录 3、缺乏行动力 4、无法有效的情绪管理 5、缺乏时间管理，效率太低 6、话术缺乏针对性和技巧 7、没有全力以赴 8、客户名单资源质量较差