送变电工程项目管理理论与实务.ppt

* 防撒旦发发疯 * 防撒旦发发疯 项目管理理论与实务 张进智 博士 本讲议是作者专门开发的课程体系，是作者本人的知识产权，未经作者本人同意，其他任何组织和个人不得借用。 启动过程组 规划过程组 执行过程组 监控过程组 收尾过程组 项目整合管理 制定项目章程 制定项目管理计划 指导与管理项目执行 监控项目工作、 实施整体变更控制 结束项目或阶段 项目范围管理 收集需求、定义范围、 创建工作分解结构 核实范围、 控制范围 项目时间管理 定义活动、排列活动顺序、沽算活动资源、估算活动持续时间、制定进度计划 控制进度 项目成本管理 估算成本、制定预算 控制成本 项目质量管理 规划质量 实施质量保证 实施质量控制 项目人力资源管理 制定人力资源计划 组建项目团队、 建设项目团队、 管理项目团队 项目沟通管理 识别干系人 规划沟通 发布信息、 管理干系人期望 报告绩效 项目风险管理 规划风险管理、识别风险、 实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对 监控风险 项目采购管理 规划采购 实施采购 管理采购 结束采购 PM08 * 第九 讲 项目沟通管理 定义：使用共同的符号、标志、行为系统在人与人之间交换信息的过程。 模型：编码、信息、媒介、噪音、解码 PM08 * 编码 解码 解码 编码 信息 反馈信息 媒介 噪音 噪音 发送方 接受方 一、项目沟通管理基本概念 沟通漏斗 PM08 * 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人 接受的 100% ？% “噪音”不仅来自传播媒介，也来自发送方和接受方 一、项目沟通管理基本概念 沟通的类型与层面 类型： 形式：正式、非正式 接收方：内部、外部 方向：单向、双向；横向、纵向、斜向 人数：一对一、一对多、多对多 驱动：推动、拉动、交互 媒介：口头、书面、电子媒介、非语言 场景：交谈、会议、演讲、谈判 层面：无论哪一类型都有两个层面 工作层面：要达到的目标和传达的信息 人际关系层面：如何表达以达到预期的效果 PM08 * 一、项目沟通管理基本概念 项目沟通管理 包括为保证及时和恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目有关信息所需的过程。 沟通目的： 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 及时、高度面对面的沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望非常重要 PM08 * 一、项目沟通管理基本概念 项目经理的角色 领导： 确定方向 团结群众 激励与动员 沟通： 对干系人施加影响 谈判： 问题解决： 问题识别 决策 PM08 * 沟通 一、项目沟通管理基本概念 （一）识别干系人 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。 方法：干系人分析 识别全部潜在项目干系人及其相关信息（角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力）； 识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略； 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。 PM08 * 二、项目沟通管理过程与内容 权力/利益方格示例 PM08 * 令其满意 重点管理 观察 （用少许精力） 随时告知 利害关系 大 小 权力 小 大 其他方格： 权力/影响 影响/作用 等 影响：主动加以影响的程度 作用：改变项目目标的能力 （一）识别干系人 二、项目沟通管理过程与内容 识别干系人输入、处理与输出 PM08 * 输入 项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产 工具与技术 干系人分析 专家判断 输出 干系人登记册 干系人管理策略 （一）识别干系人 二、项目沟通管理过程与内容 沟通的内容 只限于有利于项目成功的信息 不等于报喜不报忧——通报坏消息也可能有利于项目成功。 沟通负责人和信息接受人 根据项目所在组织和干系人所在组织的结构与职责。 沟通的时间、频率和方式 根据信息需求的紧迫性和团队工作方式（同地、异地）。 对不同内容选择不同方式： 重要的（需要决策或行动的）尽量面对面或视频会议； 不重要的（例行公事）用电子邮件发摘要，链接到存储在共享的数据库或服务器的详细内容。 PM08 * 二、项目沟通管理过程与内容 （二）规划沟通 沟通管理计划 可作为项目管理计划的一部分 内容： 干系人沟通要求 要发布的信息的内容、格式、详尽程度 发送人与接受人（或部门） 沟通技术与方法（如备忘录、电子邮件、新闻发布） 沟通频率 升级（Escalation）过程 下级人员在遇到自己无法解决的问题时在什么时间内找谁（姓名、职责、联系方式），这在矩阵型组织中尤为重