第1章 质量工具概述.ppt

北京铁路局天津电务段 北京铁路局 QC小组活动辅导讲座(技法运用) 北京铁路局 第1章 质量工具概述第一节 质量工具的定义 1 什么是质量工具 1.1 质量工具 ---- 许多长期成功的管理理论和实践，在经过整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法，这些质量工具使得各个层次的质量管理人员不必再去费力学习掌握这些工具所依据的理论知识，就能够正确地掌握运用并取得预期效果。 北京铁路局 1.2 两类质量工具 1.2.1 一类是帮助解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等。这些工具并不直接针对过程或产品中的数据，而是更强调一种创造性思维，强调跳出框框，这类工具更多地应用在管理和策划活动中。（语言思维） 1.2.2 一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动，这类工具是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊断和改进产品或过程。（数据资料） 北京铁路局 2 什么是统计技术 指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 3 数理统计 是数学的一门分科，以概率论为理论根据。他主要研究的问题是： ⑴对于由观察或验证所得数据进行分析，作出判断； ⑵如何收集数据，如何抽样才能得到足够可靠的数据。 北京铁路局 提高产品质量 收集数据 整理、归纳 主要问题 分析 生产过程是否稳定？ 质量是否符合规定要求？ 否 主要原因 专业技术 组织管理 措 施 实施 数、表、图形 观察、分析 统计规律 是 图：质量管理统计方法的工作程序 北京铁路局 第二节 运用质量工具和方法的重要性 有助于提高管理活动的效率 有助于科学决策 考虑问题更加全面 有助于向管理者和有关各方沟通 使更多的人参与管理活动 重要性 北京铁路局 2 图、表在QC成果报告中的作用。 北京铁路局 3 技法应用的作用 只是帮助医生作出正确诊断的工具，诊断并不等于治疗。要想治好病，还应采取打针、服药或其他治疗方法。 技法应用 收集、归纳、 显示客观规律 探索质量症结 分析产生的原因 诊断病症的仪器 体温表、血压计 核磁共振仪器 X光透视机 心电图仪、B超仪 = 北京铁路局 质量工具的选择 提供表示事物特征的数据 比较两事物的差异 分析影响事物变化的因素 分析事物之间的相关关系 研究取样和试验方法，确定实验方案 分析掌握数据的分布和动态变化 描述质量形成过程 中位数 标准偏差S 方差S2 极差R 平均值 假设检验 显著性检验 水平对比法 方差分析 因果图 调查表 散布图 分层法 系统图 方差分析 散布图 试验设计法 可靠性试验 抽样方案 抽样检验 试验设计 排列图 频数直方图 控制图 散布图 流程图 控制图 X ～　　X 1 质量工具的选择 第三节 如何选择使用质量工具 北京铁路局 质量工具矩阵《全面质量管理》（第三版，第152页） 阶段 质量工具 过程分析 数据采集 数据整理与分析 评价判断 原因分析 确定解决方案 过程控制 流程图 ● ● ● ● 关联图 ● ● ● 检查表 ● ● 调查法 ● 统计抽样 ● ● 描述性统计 ● ● ● ● 重要度 --绩效分析 ● 绩效指数 ● 运行图 ● ● ● 直方图 ● ● ● ● ● 因果图 ● 排列图 ● 散布图 ● ● ● 头脑风暴法 ● ● ● ● 北京铁路局 亲和图 ● ● ● ● 矩阵图 ● ● ● 失效模型 及影响分析 ● ● ● 树图 ● ● ● ● ● 分层法 ● ● ● ● ● 质量机能展开 ● ● ● ● 防错 ● 甘特图 ● ● 网络图 ● ● 显著性分析 ● ● ● 方差分析 ● ● 回归分析 ● ● 实验设计 ● 控制图 ● 过程能力分析 ● ● ● ● 阶段 质量工具 过程 分析 数据 采集 数据整理与分析 评价 判断 原因 分析 确定解决方案 过程 控制 北京铁路局 2 在QC小组活动各程序中常用的技法:《质量管理小组基础教知识》：（2011年版，第89页） 序 号 方法 程序 老QC七种工具 新QC七种工具 其它方法 分层法 调查表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 树 图 关联图 亲和图 矩阵图 矢线图 P D P C 法 矩阵数据分析法 简易图表 正交试验设计法 优选法 水平对比法 头脑风暴法 流 程 图 一 选 题 ● ● ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ 二 现状调查 ● ● ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 三 设定目标 ○ ● ● 四 分析原因 ● ● ● ○ ○ ● 五 确定主要原因 ○ ○ ○ ○ ● ○ 六 制定对策 ○ ○ ○ ○ ○ ●