终端门店管理——打造超级店长特训营.pdf

深圳市华晟企业管理咨询有限公司 我们的宣言：拒绝华而不实，坚持 “上午学，下午用”，全心全意服务机构！ 终端门店管理——打造超级店长特训营 会务组织：华晟培训 时间地点：2011 年 8 月 17-18 日深圳 8 月 24-25 日上海 9 月 07-08 日北京 课程费用：① 个人课票： ￥2800 元/2 天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） ② 团队套票一：￥5000 元（2 个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） ③ 团队套票二：￥6500 元（3 个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） ④ 团队套票三：￥10000 元（5 个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） ⑤ 团队套票四：￥18000 元(10 个参会名额)(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等) 授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+ 团队分享+游戏体验+老师点评 课程对象：储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等 （本课程全年循环开课，提前报名优惠！如果您看到的开课时间已过期或不合适，请您 来电咨询下期开课时间） 课程背景 课程背景 店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运 作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。一个称职的店长，是店铺 产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界 500 强连锁巨头，店长关 键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水 平和提高店铺销售业绩。 课程收获 课程收获 1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力 2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧 3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长 4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧 5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能 深圳市华晟企业管理咨询有限公司 6、了解当前社会形势下成长的 80 后、90 后店员的最佳管理方法与技巧。 课程大纲 课程大纲 店长解惑篇 本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长 更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症; 第一模块 职业化店长的定位与常见病症 一、店长的角色定位及职业素养 1、店长应具备的 3 个观念 2、店铺成功的秘笈 3、店铺系统化管理的 3S 原则 4、清楚什么是店长管理 5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事) 6、店长与店员的不同之处 二、店长的职业化观念 1、对待工作的观念，你在为谁而工作 2、你的收入由你创造的价值决定 3、公司/老板 为什么请你来 4、舍与得对管理的重要性 三、明确店长在管理中的 4 个主要角色 1、统筹者 2、关系协调者 3、辅导者 4、信息传递者 四、店长常有的病症 1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改 2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠 3、自私病——只做好自己，不管团队死活 4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独 店铺运营篇 本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90 后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸 多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。 第一模块 团队建设 团队竞争 一、影响团队凝聚力有哪 6 种因素 1、人才流失忠诚度低 2、投入打折，归属感差 3、重复工作自然倦怠 4、缺乏使命追求个人利益 5、工作中不快乐 6、领导、薪酬不公平 二、团队建设中 6 大核心 深圳市华晟企业管理咨询有限公司 1、营造公开、公平的团队氛围 2、提高团队成员的归属感和主人翁意识 3、营造快乐的工作氛围，让员工更有活力 4、营造团队合作的氛围 5、营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化 6、有效地处理团队中的抱怨 三、让全部店员在