健康管理中心—2013述职报告(.pptVIP

序言 健康管理中心是一个新成立的部门，于2013年6月正式运行 ，在医院领导的支持和部门成员的共同努力下，半年多的时间里我们收获很多。 2013年年度工作总结 1.1健康管理——建立健康档案 在患者入院后，专职人员对住院传染病患者建档，2013年住院患者建档率达98%以上，建档合格率为96%。 建立患者档案主要用于患者再次复诊的资料查询，便于医生的快速诊断，和出院后随访所需病案资料查询的需要。 1.2健康管理——出院随访 肝病患者出院随访 由专职护士在肝病患者出院第二周开始电话随访。 结核患者出院随访 由结防专职护士对服用抗痨药的结核病患者定期随访。 1.4健康管理——优化服务模式1 对转诊病人， 开展“一对一”无缝隙化的服务，专人引导，从入院前联系，到入院接待，再到住院治疗及与病房医生护士交接都有专人负责。 1.4健康管理——优化服务模式2 新病人入院后第二天，客服人员代表医院关怀病人，发放爱心联系卡，帮助患者解决住院期间的问题，切实为患者服务，提高满意度。 1.5健康管理——科技新城健康管理中心 拟定了科技新城健康管理中心的项目书 确定了健康管理中心的组织架构 2.满意度调查 住院患者满意度调查 出院患者满意度调查 2.1住院患者满意度调查 住院患者满意度调查结果1 住院患者满意度调查结果2 2.2出院患者满意度调查 随访中心专职人员在传染病患者出院的第二周，进行电话随访，了解患者对我院各部门的满意度，收集患者的意见建议，分类汇总，定期反馈，便于促进临床和窗口改进医疗技术水平和服务质量，提升医院品牌形象。 3.3市场开发 利用住院患者建立的档案信息，进行病员储备； 定期随访患者，了解患者的治疗和病情进展情况，提醒患者配合治疗，定期复查；同时建议患者家属做好疾病的消毒隔离，定期体检，出现不适及时来院就诊。 3.4市场开发 扩大科室宣传力度 重点宣传特色科室及专病治疗的专家，提升医院品牌形象，吸引患者就诊 科室管理 成立了QCC小组，定期活动，提出问题，解决问题，提高部门成员的工作热情和积极性。 2014年工作计划---随访篇 继续做好传染病患者的建档随访工作，争取2014年做到住院患者建档率100%，档案合格率100%，随访率100%。 将寻求合适的随访软件，把建档、随访、满意度调查三者科学的衔接，这样不仅能提高建档随访效率，还能切实提高患者满意度。 2014年工作计划---健康管理篇 重视本院职工的健康管理 制定出一套适合本院职工需求的个性化的健康管理方案； 将健康体检的数据导入计算机excel表格，建立本院职工健康档案，初步探索动态管理模式；掌握了重点人群的基本信息，分析 35岁以上职工的行为危险因素，主要疾病患病情况； 为本院职工提供合理化健康管理建议和人性化的关怀，营造良好的医院文化氛围。 2014年工作计划---科技新城篇 完善科技新城健康管理中心的方案，拟定具体的运营流程和服务管理模式； 做好详细的市场调研，制定合理的市场营销方案，为科技新城健康管理中心的正式运行做好前期的充分准备。 2014年工作计划---满意度调查篇 继续做好住院患者的满意度调查工作，同时加强出院患者的满意度调查工作，利用出院随访，妥善处理患者意见建议，对问题定期汇总反馈，切实为患者解决实际问题，共同提高医院医院的满意度。 2014年工作计划---市场开发篇 （一）、继续加强与各大医院及乡镇医生的联系，及时将医院新开展的技术、项目及与患者就诊相关政策传达给各位医生。 （二）、在条件许可情况下积极地开拓外地市场。 （三）、做好患者入院后的服务工作 1、做好乡镇转诊及电话预约病人就诊、住院接待工作； 2、我院住院和门诊分隔较远，患者来我院就诊、挂号、检查及住院等很不方便，建议医院增加各种指示标牌，便于患者入院后能一目了然，便捷就医； 3、加强与临床各科室主任、护士长和医技后勤科室的沟通协调，让患者入院后享受人性化、高品质的服务，真正体现“一切以病人为中心的”服务理念。 2014年工作计划---科室文化建设篇 运用QCC、5S和SWOT等先进的管理工具来管理科室，营造科室文化氛围； 培训学习：积极参加医院组织的各类培训，科室内部定期学习，准确、快速传达院部的指示和精神；利用可能机会，外出学习培训，拓展业务知识和科室管理水平，不断提高部门员工的技术水平和人文素养。 2013年度工作总结和2014年工作计划 健康管理中心 目录 序言 2013年年度工作总结 2014年工作计划 健康管理中心 健康管理 满意度调查 市场开发 部门三大职能 建档流程图 建档的excel表格 肝病患者随访表1 肝病患者随访表2 结核患者随访表 1.3健康管理——结核患者管理 对