班组长必杀技-沟通.ppt

企业生存之道--沟通 班组长必杀技 游戏：1、给每位学员发一张纸； 2、由我发出单项指令： ---大家闭上眼睛 ---全过程不许问问题 ---把纸对折 ---再对折 ---再对折 ---把右上角撕下来，转180度，把左 上角也撕下来 ---睁开眼睛，把纸打开 3、第二轮：部分学员参与，可提问 你感受到 了什么？ 企业生存之道--沟通 班组长必杀技 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） 沟通就是理解力！ 非语言沟通65～80% 语言沟通20～35% 企业生存之道--沟通 班组长必杀技 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副 语言 物体 操作 身体 语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 沟通的定义: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 如何才能有 效沟通？ 完整的沟通包括以下八个环节： 主体 编码 媒体 译码 反馈 客体 噪音 发送者 接受者 背景 企业生存之道--沟通 班组长必杀技 企业生存之道--沟通 班组长必杀技 @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 管理模式与沟通： 命令型 指导型 扶持型 委托型 高 低 低 高 扶持型 指导型 命令型 委托型 管理职员的程度 与职员的沟通程度 企业生存之道--沟通 班组长必杀技 练习1： ①你的一名女下属工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？ 1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？ 3）安慰她，帮助她解决问题。 4）让她自己找出应付新工作的方法。 练习2： ②你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？ 1）实施变更，密切注视工作情况。 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明 改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 4）让他们自己找出完成生产指标的办法。 企业生存之道--沟通 班组长必杀技 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 一、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 高效的倾听是有效沟通的重中之重 企业生存之道--沟通 班组长必杀技 一、如何有效倾听上级谈话 1．克服下属常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神与他交流 3．用简短的一两句话或一两个词复述 4．简短、及时地记录关键词 5、注意一些细节 6、上级与他人交谈或非正式场合等也应 积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语 二、倾听者障碍 ? 用心不专? 急于发言? 排斥异议? 心理定势? 厌倦? 消极的身体语言 如何提高倾听效果 1. 投入 ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式 姿势  ☆ 积极预期 2. 理解  ☆ 听清全部信息 ☆ 注意整理  ☆ 听出对方的感情色彩。  ☆ 克服习惯性思维。  ☆ 结合视觉辅助手段。  ☆“倾听”对方的身体语言 3. 记忆☆ 重复听到的信息☆ 认清说话的模式☆ 采用某些记忆法☆ 记笔记 4. 反馈 ☆ 运用身体语言回应  ☆ 提问 ☆ 利用沉默的技巧 企业生存之道--沟通 班组长必杀技 “倾听”技能测试表 (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人