理赔流程介绍(新双立).ppt

一般流程 4006995566全国统一报案电话 定损流程 4S站流程 一 4S站流程 二 把相机调在微距模式分别对车架号、驾驶证、行驶证、保险凭证和其它证件，出险通知书及定损单；保证证件照片清晰可辨（驾行证正副证四张分开拍摄,相机应与证件平行后拍摄,不应倾斜）；特别注意车架号和行驶证是否一致，驾驶证、行驶证的有效期。 将照片导入电脑，使用ACDSee软件，采用统一的格式编辑照片，如A12345-##(01,02…),每个车的事故照片建立一个文件夹命名为，如AKY527 见下图： 目的（4S站服务方案） 中银保险致力于打造技术领先、行业领先，具有高质量理赔服务水平的保险公司，对所有承保的保险车辆在发生保险事故以后，都推荐到相应品牌的4S站进行维修，以保障保险车辆的维修质量，维护保险客户的利益。 4S站作为为中银保险客户提供长期、可持续的高水平服务的战略伙伴，负责我司承保的所有客户的该品牌保险车辆的事故或故障救援，高质量的事故维修以及代理客户进行事故索赔。中银保险则致力于为合作的4S站提供便捷的定损理赔流程、简便的事故处理办法和快速的赔款回款速度。 4S站的理赔方式及流程（4S站服务方案） 根据案件的不同类型及损失金额的大小，实行“一单式”快速理赔及正常索赔两种方式。 为提高赔案的结案率，加快4S站的赔案处理时效，对受损金额在3000元以内，事故简单、受损痕迹清晰、保险责任明确不涉及人伤的赔案实行“一单式”快速理赔。对 “一单式”快速理赔的赔案实行每周转款。 “一单式”索赔的特点（4S站服务方案） 查勘定损人员在4S站集查勘、定损、理赔资料的收集与初审等工作于一体，做到及时的在线核损。与传统案件处理方式相比，可以节约系统查询、赔案卷宗寻找、单证清理粘贴补充的全部时间，真正做到小赔案的快速赔付。体现总公司“严进宽出”的车险经营理验。 “一单式”快速理赔的条件（4S站服务方案） （1）受损金额在3000元以内，事故简单、受损痕迹清 晰、保险责任明确，能一次性定损完毕的事故。 （2）查勘定损人员在查勘定损时能查验到出险时驾驶 证及行驶证原件，并进行拍照或扫描。 （3）能查验被保险人身份证原件并留存复印件 （4）被保险人本人填写《一单式快速理赔单证》 “一单式”快速理赔的单证（4S站服务方案） 一单式索赔单证（一式两份） 上部灰色部分由客户填写，定损结束后客户再完善下部灰色部分的填写并在右下角签字确认 中间白色部分由查勘定损员填写，并在左下角签字，留下联系电话。 “一单式”快速理赔的单证（4S站服务方案） 理赔回执凭证 查勘定损员定损完毕后交4S站留存 “一单式”快速理赔的流程（4S站服务方案） “一单式”以外正常赔案处理流程（4S站服务方案） 正常赔案的预付赔款制度（4S站服务方案） 对于有三者或人伤损失的案件，为避免转帐支付给4S站后，被保险人迟迟不能领到三者或人伤赔款，或者是为合理避免因转帐产生的税务费用，由被保险人或经被保险人授权后由4S站申请，保险公司可以将三者或人伤赔款以预付赔款的形式支付给被保险人，剩余修车赔款转帐支付给4S站；或者是先将修车款支付给4S站，剩余三者及人伤赔款由客户领取。 正常赔案的赔款周期（4S站服务方案） 每周由4S站提供前一周赔案的索赔资料，在索赔材料齐全有效、与被保险人就赔偿金额达成一致的情况下，公司承诺按下列约定时限支付赔款,以保障4S站的资金周转： 1万元以下的赔款一周（五个工作日）内结案赔款 1万元以上10万元以下的赔款两周（十个工作日）内结案赔款 10万元以上的赔款三周（十五个工作日）内结案赔款 4S站工时费标准及配件报价（4S站服务方案） 针对新双立4S站经营的车辆类型，已制定出钣金、油漆、机电等工种的换件及维修工时费标准，并根据市场的变化每年进行一次协商；配件价格按协议价执行；未列明标准的情况由公司与4S站协商解决。 客户车辆施救（4S站服务方案） ◆客户车辆因事故需4S站进行施救，征求客户同意后由4S站组织施救。在使用专用施救车的情况下，由公司向4S站支付施救费用，标准为5元/公里。 ◆施救费指车辆受损不能行使，未维修而运到修理厂的合理、必要的费用 目的（前台赔案流程管理） 为了提高赔案结案率，缩短代理人和4S站的回款周期，提高优质的理赔服务，以促进公司业务的良性发展，特制定前台赔案流程管理办法。 专人负责（前台赔案流程管理） 代理人和4S站的赔案应由业务代理人或公司业务部门专人负责与理赔部进行交接，由公司理赔部专人负责理算、催收、跟踪。 赔案交