瑞隆众信电话处理系统.ppt

* * * * * * * * * * * * * 系统业务操作培训 系统管理培训 故障排查培训 紧急事态处理 * * * * * * * 北京瑞隆众信科技有限公司 电话处理系统介绍 * 目录 企业电话业务 1 电话处理系统简介 2 成功案例 3 4 技术支持及服务 系统报价 5 目录 企业电话业务 1 电话处理系统简介 2 成功案例 3 4 技术支持及服务 系统报价 5 企业电话业务 – 行业 房地产、物业服务、售楼 旅游票务 汽车服务 婚纱摄影、健身美容 物流、送水、送气、订餐 家政服务 销售类 推广、销售、市场、售前 客服类 售后、投诉、咨询 办公类 前台、秘书、值班 企业电话业务 – 岗位 企业电话业务-困惑（一） 接通来电后，客户的名字、曾经的要求、以前来过多少电话等信息全然不知，每次都需要客户反复解释，自我介绍。 没有录音，与客户产生纠纷或者没有听清楚，没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲，而且查找起来非常麻烦。 企业电话业务-困惑（二） 下班时间重要电话没法及时处理，很可能造成丢单。 电话回访只能手工挑选，手工拨号，效率低而且容易出错。 对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。 目录 企业电话业务 1 电话处理系统简介 2 成功案例 3 4 技术支持及服务 系统报价 5 电话处理系统 – 主要功能（一） 来电弹单 系统自动监听电话座机，来电时，软件自动弹出登记单 全程自动录音 软件在电话开始接听至挂机，全程自动录音，无需人工干预，录音文件保存在计算机上，可通过声音播放器播放 电话处理系统 – 主要功能（二） 无人值守时提示录音 拥有录音电话的功能，无人值守状态下，软件自动播放录音提示，事后可查询所有来电记录 未接电话短信告知 无人接听转留言的电话，以短信方式把来电号码、来电时间通知系统用户 电话处理系统 – 主要功能（三） 来电显示 来电登记单自动显示来电号码 历史来电 登记单自动列出当前号码的历史来电记录，同时把最近一次来电内容详细展示 电话处理系统 – 主要功能（四） 通讯录快拨 通过鼠标操作就可以完成电话拨号 电话量统计 自动统计话务员的电话服务工作量 也可以按通话时间、通话人等条件统计电话量 电话处理系统 – 系统构成 硬件 1台普通水晶头电话机（自备） 1台电话接入器 1台普通计算机（自备） 1套瑞隆众信电话处理系统 1副耳麦（自备、可选） 其他 来电显示服务 短信服务（可选） 电话处理系统 – 版本划分（一） 标准版 面向单机用户 只能在一台电脑上使用，不支持数据共享 电话处理系统 – 版本划分（二） 网络版 以标准版为基础、多用户、多接入器 面向企业用户 可以安装在多台电脑。 支持数据共享。 电话处理系统 – 版本划分（三） 企业版 以网络版为基础，与本公司《综合管理系统》整合。 信息统一保存，构建企业内部由电话业务驱动的办公系统。 可为用户已有系统提供数据接口 电话处理系统 – 运行环境 操作系统：windows XP CPU：赛扬800以上 硬盘：1GB以上，推荐20G以上，10G硬盘录音1800小时 内存：512M以上 监视器：VGA推荐800X600分辨率以上 MS SQL SERVER（网络版及企业版、自备） 目录 企业电话业务 1 电话处理系统简介 2 成功案例 3 4 技术支持及服务 系统报价 5 技术支持及服务 – 服务内容 硬件1年免费保修服务 终身免费的电话及网络支持服务 优惠的价格进行升级服务 提供一套完整的培训课程 提交使用文档 定期回访 技术支持及服务–故障响应承诺 7×24小时的实时技术支持 普通故障2小时内给予问题的解答 电话服务为主，远程桌面服务为辅 如必要，经协商后，在故障发生的4小时内，派技术人员到达现场处理 目录 企业电话业务 1 电话处理系统简介 2 成功案例 3 4 技术支持及服务 系统报价 5 成功案例 – 小规模 北京市公园管理中心非紧急救助服务中心； 辽宁省营口市12359市民投诉中心； 北京天资置业集团销售中心 北京盛世恒隆科技有限公司客服中心 北京千川标准书店 …… 成功案例 – 较大规模 北京市环保局12369中心 北京市出入境管理总队 北京市劳动局12333一期 目录 企业电话业务 1 电话处理系统简介 2 成功案例 3 4 技术支持及服务 系统报价 5 系统价格 单机版 958元/套 包含一个电话接入器 电话接入器 400元/个 谢谢！ * * *