生产一线员工品质意识培训第一节.ppt

品质意识培训 为何要做这样的培训？ 为了使公司产品的质量能得到一个质的提升 为了使公司在同行业的激烈竞争中永远处于不败之地 减少不良率、返工频率 质量的重要性！ 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 质量的重要性！国外案例分析： 爱立信的衰败----质量之祸 质量的重要性！国外案例分析： 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败 2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的“T28”存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” 质量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花700元更换，而我在个体维修部修了一下只花了25元就修好了” 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整个自己。 质量的重要性！国外案例分析： MOTORALA--质量生存之道 日本佳能--十美分 海爾—中国企业质量管理典范 新購併的紅星洗衣機生產現場發生了一件事:一位品管員由於責任心不強,造成漏檢,被罰五十元 集團主辦的報紙「海爾人」敏銳地意識到此事背後的意義,於是在頭版發表文章寫道: 「…從她的身上反應品管體系上的問題—如何防止漏檢的不合格產品流入市場. ……體系上的漏洞使她的這一《偶然行為》變成了《必然》 …」 「海爾人」為此發動了一場大討論. 企業品管辦公室在讀報的當天就召開了一場討論會,認為只罰工人是不對的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學增自罰了三百人民幣並寫出書面檢討.同時,它制定了措施, 從管理體系上對洗衣機品管工作進行整改. 全新的海爾觀念,使原來紅星電器的員工受到了強烈的震撼.尤其是管理階層,開始認識到管理的責任與差距,每個人都開始從自身找不足. 海爾品質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念—（1）用戶永遠是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条 企业的衰败----质量之祸 企业的竞争=质理竞争 21世纪以来，特别是今年以来，从各个方面都可以不难看出，企业之间竞争从90年代的介格竞争转变成了质量竞争，所以，我们唯有提升产品的质量，企业才有可能行业中立于不败之地。 在这里我说到我们公司的事情很少，可以说没有，但大家可以下去对比一下，我们公司是不都有刚才我所说到的这些情况。 每个人我都发了一个笔记本和一支笔，在星期三的下午我会全部收起来，首先，是看你做的笔记情况，其次，将你们在本次培训当中有什么意思见、感想、我们自已在工作还有那些地方可以改进的，以及改进的方案。全部写出来，作为以后我们工作的一个参考资料。 * 百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场 但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从1/3到2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？ 为什么要开展6西格玛管理质量之路？摩托罗拉的回答是：“为了生存。”注解：6西格玛管理为一种目前必威体育精装版的一种全面质量管理方法，他主要是简化流程设计，降低成本，降低浪费，追求零缺陷 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。1987-1997年，每年銷售成長五倍，淨利成長近20%