生产运作管理第七章.ppt

工商管理学院经济管理系 7.1 引言 7.1.1生产率 工作设计和测量的目的：通过制定先进合理的工作标准，有效利用资源和提高工作效率。 （产出/投入） 提高生产率的方式（略） 7.1.2 影响影响生产率的因素 从企业内环境来说，影响生产率的因素有两大类： 技术因素（硬因素）——主要指企业的生产技术和生产装备的技术水平，如新设备、工艺、材料的利用。 操作者行为因素（软因素）——指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。 7.1.3 人的行为影响 技术 物资 机器 工厂布置 工作设计 态度 照明、温度等 个性 经验 培训、教育 兴趣 智力 传统的生产与运作管理在考虑人的因素对生产率的影响时，主要关注的是操作者的工作环境，而对操作者的心理需要关注较少。 随着社会经济的发展，人们在解决基本生存问题之后，越来越注重心理上的需求，单调乏味的流水作业渐渐为工人所厌倦，经过精确设计的操作动作并没有给企业带来期望中的高效率。 经过研究发现：一个人长期从事一种简单的劳动会使他丧失对工作的热情，为了保持操作者对工作的热情，应该不断变化工作内容，增加对操作者的吸引力。 因此，现代生产与运作管理中非常强调工作的多样化、丰富化和扩大化，通过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情。 7.1.4 工作设计与工作测量 工作设计：就是确定（员工）具体的任务和责任、工作环境以及完成任务的方法。 两个目标 满足生产率和质量的目标。 使工作安全、有激励性、工人有满意感。 工作测量（时间研究）：工作测量就是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。 工作测量是企业制定劳动需求计划，确定生产能力需求，预测生产成本，制定劳动工资及奖励等项工作的基础。 7.2工作设计 7.2.1工作设计的主要内容 目标——建立一个工作结构，来满足组织及其技术的需要，满足员工的个人心理需求。 工作设计决策相关内容 7.2.2工作设计的具体内容 明确生产任务的作业过程； 通过分工确定工作内容； 明确每个操作者的工作责任； 以组织形式规定分工之后的协调，保证任务的完成。 7.2.3工作设计中的社会技术理论 技术约束因素 社会约束因素技术 左图：从技术的角度设计的所有可行工作方案的集合。 右图：从社会因素（心理学、社会学）的角度设计的所有可行工作方案的集合。 交叉：满足社会和技术要求的工作设计。 7.2.4工作设计中的行为理论 行为理论关于人的工作动机的观点： 人们的工作动机有多种：经济需要、社会需要以及特殊的个人需要等（感觉到自己的重要性，实现自我价值等）。 人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响，因此，在工作设计中，必须考虑到人的这些精神因素。 专业化程度高、重复性很强的工作，往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得冷漠，从而影响到工作结果。 这种状况给（“蓝领”）工人带来的结果是：工人变换工作频繁、缺勤率高、闹情绪，甚至故意制造生产障碍。 由于这些问题直接影响着一个生产