生产运作管理奇迅案例分析.ppt

案例介绍 运营模式分析 奇迅困境 行业推广 一、案例简介 奇讯快递公司年历 1996年：成立 1999年：将目标市场定位于大企业客户并取得成功 公司特点：秉承质量和速度第一的原则为所有公司的客户提供服务，承诺市区范围内的投递时间在2~4小时 低成本运营 高质量投递 高速度投递 基本介绍 一、案例简介 公司现状 与网上书店合作 为网上书店合作负责其北京市内的物流配送公司，并实行了与该网上书店管理系统的数据对接，但是没有将这套系统很好的使用，而且在物流管理方面有欠缺 扩大公司快递范围 已专人负责与其他城市快递公司和运输公司合作洽谈以扩大公司的物流范围 遗失快递 自99年至今，奇讯快递公司总共发生了4次丢失情况，2次现金丢失；1次笔记本电脑被抢；1次现金被配送员拿走，而公司至今未有周全的方法来处理及应对此类状况 快递行业的竞争情况 1997年以前：国家邮政部门垄断 1997年：各种规模的快递公司应运而生 一、案例简介 问题出现 国贸 30人 三元 安贞 东方 百盛 20人 西环 20人 上地 共30人 二、运营模式分析 取件 话务员接电话 向分布班长传达 查看快递员分布情况 快递员取件 中转 快递至分部分检 快递送至目标所在分部 送件 快递员投递至指定地点 通知委托业务客户、客户签字 二、运营模式分析 有任务 等待 阜外大街 西环总部 北四环 北三环 去往国贸分部 奇迅公司其中一个分部的人员分布与调度控制板 二、运营模式分析 邮政部门垄断邮政业务 国家明令规定：快递公司不得从事信件的投递业务，但信件的定义很难界定。 国家邮政部门曾多次表示要整顿快递业务，但如何整顿尚不得而知。 二、运营模式分析 3、新兴快递公司产生多。 4、国际业务：小型快递公司无法涉足，在资产规模和业务覆盖面积上，小公司缺乏实力。 5、国内业务：国家政策规定不对外资开放，EMS尚处于垄断地位。但已有新兴快递公司进入，但因规模小，业务基本上集中在几个大城市，业务覆盖范围有限。 6、同城业务：需求增大，进入门槛低，新兴快递公司都是从同城业务开始做起，恶性竞争激烈，EMS也提供同城业务。 1、快递行业，投资小、见效快。 2、邮政部门垄断邮政业务，服务质量和投递速度较差。 二、运营模式分析 （1）业务量在北京市场排名第三名 （2）在客户中树立了良好形象 （3）营销能力较强 （4）服务和人员控制能力较强 （5）快递运送速度较快 （1）管理水平初级 （2）经营无规模，发展 无资源 （3）赢利模式单一 优势 劣势 二、运营模式分析 机会 威胁 （1）快递需求随着经济的发展在增加 （2）互联网和电子商务的高速发展，为快递 提供了有利契机 （1）同城快递市场已趋于饱和 （2）竞争激烈 （3）利润率越来越低 二、运营模式分析 从案例中的业务来看，快递公司的一些相似之处：同城业务——国内业务——国际业务，随着业务的逐步扩大，公司日益壮大。 企业应当采取的战略方向：目标市场重新调整，不仅局限为大企业客户，应全面开展同城所有快递业务——个人或中小企业用户。 企业目前的资源限制：发展无资源，缺乏资金、人才 企业的最佳定位：成为北京市场同城快递领导者 未来的资源限制突破可能带来的契机：在扩大同城业务的同时，以合作的方式建设国内业务的快递网络，为发展国内业务创造条件。 二、运营模式分析 1.在同城快递方面做得比较成功，但随着竞争的激烈化，利润越来越低。 2.市场局限性较大，仅仅局限于同城快递这方面。 3.已经形成比较好的信誉和企业形象，但仍面临运送物品的安全问题。 三、奇迅的困境 三、奇迅的困境 1、建立全国性快递网 2、由同城快递向国内电子商务快递方向转化。 1、与保险公司合作，为贵重产品购买保险 三、奇迅的困境 2、加强验货，不允许快递现金 3、加强人员管理 核心业务 核心员工 按快递行业的服务范围分为三种：国际业务，发展全球业务比较成功的是EMS和DHL。国内业务，有EMS和一些民营快递公司。同城快递主要是市内快递，如本案例中的奇迅公司。 国际上比较知名的快递公司有美国的联邦快递FEDEX和联合包裹UPS；国内比较有知名度的是中国邮政EMS和一些卓有成绩的民营公司，如“顺丰”“申通”等。 四、行业推广 快递行业普遍面临的挑战——产业能力不足问题 1.行业内部面临的价格竞争日趋激烈 2.价格竞争背后面临许多尴尬问题，如安全、企业文化等问题。 3.法律法规抬高准入门槛 4.人才需求更加全面 四、行业推广 与电子商务结合的快递业 当今社会电子商务迅猛发展，从而带动了快递物流的发展。电子商务物流已经成为国内快递公司的主要盈利