电子化销售服务管理系统业务操作培训.ppt

目录 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 一、担保无预存办理合约计划业务 目录 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 二、3G预付费客户开户 目录 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 三、无线上网卡业务受理 目录 四、其他注意事项 四、其他注意事项 四、其他注意事项 四、其他注意事项 四、其他注意事项 四、其他注意事项 四、其他注意事项 四、其他注意事项 四、其他注意事项 目录 五、 终端管理功能要点 五、 终端管理功能要点 五、 终端管理功能要点 五、 终端管理功能要点 目录 六、 号源管理功能要点 六、 号源管理功能要点 六、 号源管理功能要点 目录 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七、 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 五 其他业务受理要点 * * * 在BSS取消该业务，然后再办理产品变更 查看该用户是否有三方通话、无应答转移等业务 老用户改套餐优惠购机，确定时系统报错：报文格式不正确(可能含有或者等非法XML字符) 2 在ESS系统开户时，选号前面的“已预约”勾选框不需要选择 判断该预约号码是否是联通商城的促销号源(精选靓号) 联通商城预约号码在ESS系统开户时报错：接收报文节点RespCode只允许有一个，实际节点数量0个 3 联系分公司号源管理员在ESS系统正确入库上架 后付费无线上网卡号码在ESS系统号源入库错误 后付费无线上网卡开户选号时，系统报错：ResourcesCodes value is required 4 联系分公司号源管理员处理 卡号网别不一致 后付费无线上网卡开户写卡后报：其他错误 7 请代理商提供发货单号，联系省电子渠道中心与总部沟通解决 代理商系统未提供正确的发货单号或通过FTP服务上传总部ESS系统时出错 终端实物已到货，但无法签收入库，找不到入库单号 6 重新输入新的仓库编码 号源仓库与终端仓库不能使用同一编码 建立号源仓库或终端仓库时，系统提示提示：编码已存在，重新输入； 5 在BSS取消三方通话，然后再办理产品变更 该老用户有国际漫游和三方通话业务 ESS系统做产品变更时，系统报错：9999:省份接口返回:沃-3G-***元基本套餐-**(正式) -- 3G服务包 -- 国际漫游与沃-3G-**元基本套餐-**(正式) -- 3G服务包 -- 三方通话互斥，业务无法继续！ 1 处理方式 原因 问题描述 序 五 其他业务受理要点 * * * 联系省电子渠道中心处理 自2011年12月13日该功能已做优化，但目前系统有BUG 自有渠道终端被社会渠道销售 10 同一身份证最多只能办5个后付费产品 开户身份证校验时报错：0900，省分接口返回，系统异常类 11 处理未稽核的发票 该营业员有未稽核的发票 RespCode取值 [1140]不在取值范围 [0000,0100,0200,0300,0400,0500,0600,0700,080